24 июня 2026 года в 14:39 я обратился через чат в приложении «БКС Мир инвестиций» с вопросом о двукратном списании комиссии за сделки. Сначала в чате отвечал бот «Помощник Финс», который не смог корректно обработать запрос из‑за специфики вопроса. После запроса на подключение оператора ко мне оперативно подключилась специалист Зульфия. В течение примерно 20 минут сотрудник разобралась в ситуации, подробно объяснила причину списания комиссии и предоставила ссылки на разделы, где можно самостоятельно проверить детализированный отчёт по брокерскому счёту. По итогу обращения вопрос был полностью закрыт, у меня не осталось неясностей. Отмечу оперативность и компетентность сотрудника.