Здравствуйте!

9 июля 2026 года обратилась в поддержку на сайте "Совкомбанк инвестиции" с вопросом, почему мне не выплатили бонус за 4-й месяц участия в акции 26.000 за инвестиции, ведь все условия я выполнила. Операторы поддержки меня отправляли от одного к другому, потом сказали, что на мой вопрос может ответить только персональный менеджер.

11 июля я снова обратилась в чат поддержки с этим вопросом и снова получила ответ, что я вип клиент, у них нет доступа к моему счету и мой вопрос передадут персональному менеджеру и он сам свяжется со мной. Неделю я ждала ответа от персонального менеджера, а затем снова написала в чат на Совкомбанк инвестициях о том, что так мне никто не ответил. Получила ответ о том, что могут только снова передать мой запрос на получение информации. И только сегодня 21.07.2026  получила смс с ответом, что оказывается, моя покупка 30 июня прошла 1-м июля и поэтому мне не выплатили бонус.

В итоге я разочарована общением с брокером Совкомбанк. Во-первых, не выплатили бонус, на который я рассчитывала. Во-вторых, ожидание разъяснений ситуации заняло более 10-ти дней. Получается, что вип-клиенты не могут получить ответ от поддержки на общих основаниях, а вынуждены длительно ожидать, когда же с ними наконец свяжутся. Замечу, что более десяти лет являюсь клиентом банка, и поддержка в банковском приложении работает быстро и компетентно, персональный менеджер тоже всегда на связи.

Вопросы и претензии именно к работе поддержки брокера Совкомбанк инвестиции. Скрины переписки (не нашла куда прикрепить) могу предоставить.