Пришли дивиденды по акциям, решила вывести на счёт, но заметила, что при выводе спишут ещё налог, хотя налог за сами дивиденды списывается автоматически при их получении. Финансовый результат в разделе аналитики отрицательный. Решила написать в чат поддержки, чтобы уточнить, за что именно насчитался ещё налог.

21 июля в 20:28 написала в чат соответствующий вопрос. На связь сразу вышел «Ассистент поддержки» - бот Т-Инвестиций, который отправил основные тезисы по налогообложению и ссылки на несколько статей на сайте Т-банка про налоги с дивидендов. Ссылки содержали полезную информацию, но не отвечали на вопрос о том, откуда взялся дополнительный налог при выводе средств.

После ещё одного вопроса по теме Ассистент поддержки (бот) предложил скачать налоговый отчёт. Почему-то сразу ссылку на документ бот не смог предоставить, прислав вместо неё несколько тезисов про налог с продажи заблокированных активов (которых у меня нет) и ссылку на статью про налог на доход от торговли ценными бумагами.

Задала ещё раз вопрос в чат: «Где скачать налоговый отчёт?», после чего появилась кнопка «Давайте закажем документ», по которой уже можно было заказать отчёт за любой год в pdf-формате или таблице Excel. Заказанный отчёт пришёл на почту меньше, чем за минуту. Из отчёта стало ясно, что брокер хочет удержать налог за купоны по  облигациям, если не выводить средства сразу, то такой налог он удержит только в конце года при условии положительного финансового результата. А финансовый результат в разделе аналитики рассчитывается с учётом изменения цены непроданных бумаг, так что это волатильный показатель, не влияющий на налогооблагаемую базу.

В целом, осталась довольна работой бота от Т-Инвестиций, несмотря на то, что иногда вопросы он понимает не с первого раза, но отвечает оперативно, предоставляет много ссылок, которые даже если не прямо по теме, то около неё и помогают глубже разобраться в общих вопросах. К конкретному решению бот тоже довёл быстро, весь диалог занял меньше семи минут (с изучением мной предоставленных ссылок на статьи).

Возможно, это даже быстрее, чем искать нужный раздел и справки в приложении брокера, где и так много всего. Радует, что бот Т-инвестиций совершенствуется и может более детально вести диалог, предоставляя множество дополнительной информации.