Сегодня увидела в приложении БКС Мир инвестиций плашку с акцией «Газпром в подарок»: до 1 500 рублей акциями, до 12 штук, начисляется автоматически при выполнении условий, а сама акция сгорает через 2 месяца. Стало интересно, что конкретно нужно сделать, чтобы получить подарок, поэтому написала в чат поддержки в 18:14.

Оператор Екатерина обратилась по имени и отчеству, что сразу расположило к диалогу, и уточнила, чем может помочь. Спросила, как получить подарочные акции - предупредили, что на подготовку ответа потребуется немного времени, и попросили подождать. Уже в 18:19 пришёл развёрнутый ответ по шагам: нужно пополнить брокерский счёт минимум на 50 000 рублей и купить на эту сумму любые доступные активы, не выводить деньги со счёта в течение 30 дней после пополнения, сохранять положительный баланс активов ещё 30 дней после месяца последней покупки, а затем в разделе «Профиль» - «Акции, подарки» выбрать понравившийся подарок и забрать его. Отдельно объяснили и сроки зачисления приза - до 45 рабочих дней после нажатия кнопки «Забрать подарок» - и приложили ссылку на полные условия акции, чтобы можно было свериться самостоятельно.

Уточнила ещё, засчитываются ли в условие покупки паевых фондов, и уже через минуту, в 18:21, получила чёткий ответ: учитываются все активы, доступные для приобретения через БКС. Никаких размытых формулировок или отсылок в духе «читайте регламент» - всё разъяснили по существу и своими словами.
В итоге на входе была плашка с общими цифрами, а на выходе - полное понимание, что и в какие сроки нужно сделать, чтобы получить подарочные акции. Приятно, что вопрос закрыли за один диалог, ответили подробно и по-человечески.