Сегодня в приложении увидела, что зачислили подарочные акции Роснефти - сразу написала в поддержку, чтобы разобраться, что с ними делать дальше. Ответила Елизавета и всё разложила по полочкам: виртуальные акции нужно продать до определённой даты, иначе сгорят, назвала точную дату - 22 сентября - и объяснила условия именно по моему случаю: сколько бумаг, какую сумму нужно держать на счёте и в течение какого срока.

Отдельно разжевала нюансы: что будет, если портфель просядет ниже нужной суммы (отсчёт просто приостановится, не обнулится), какие активы учитываются, а какие нет, и как именно продать акцию - в приложении, на сайте или в терминале, с пошаговой инструкцией под каждый вариант.

Ни разу не пришлось переспрашивать или уточнять - всё сразу конкретно, по цифрам и без воды. Видно, что оператор реально смотрела мой счёт, а не отправляла шаблон. Поддержкой довольна, вопрос закрыла за одно обращение.