24 июля в 14 часов общался в чате с Дарьей, старшим сотрудником поддержки Т-Инвестиций Премиум из выделенной группы Personal. 

Сначала Дарья быстро нашла и сообщила номер моего обращения, который мне не указали ранее. Затем я уточнил возможность участия в акции при пополнении брокерского счета. Дарья сразу подключила меня к акции, без составления обращения на вторую линию и дополнительного ожидания, направила полные условия и ответила на вопрос о размере бонуса.

Особенно понравилось, что Дарья сохранила ответственность за дальнейшее общение в чате. Предупредила, до какого времени будет на связи, и продолжила следить за чатом. После пополнения с моей стороны брокерского счета она оперативно передала менеджеру мой запрос на подготовку индивидуальной инвестиционной рекомендации и виджета на покупку LQDT.

Весь диалог прошел тепло, эмпатично и человечно, без привычного переключения между сотрудниками и череды ошибок поддержки. Дарья не просто отвечала на отдельные вопросы, а держала в голове всю ситуацию и доводила каждый шаг до результата самостоятельно. Выглядит как настоящий премиальный и персонализированный сервис. 

Именно так, на мой взгляд, должна работать премиальная поддержка в Т-Инвестициях. Спасибо Дарье за скорость, инициативность, внимательность и настоящее чувство ответственности за клиента. Надеюсь, что буду попадать к ней чаще.