Недавно обращался в поддержку БКС через чат в приложении с вопросом о создании собственной подборки акций по типу «избранное». Сначала ответил автоматический помощник «Финс», который довольно подробно объяснил, как добавлять бумаги в избранное через карточку акции, нажимая на значок «звездочки». Также помощник предоставил ссылку на раздел «Избранные бумаги». 

После этого меня перевели на оператора Викторию, которая также быстро подключилась к диалогу. Виктория приветливо поздоровалась и дала краткий, но понятный ответ: рассказал, что нужная функция находится в разделе «Портфель – Избранное», где можно добавить инструмент или создать новую папку. Впечатление от общения положительное. Для решения несложных вопросов функционала приложения такой формат поддержки работает эффективно.