Я являюсь клиентом БКС с 2004 года, активно пользуюсь брокерским счетом и сервисом «Мир Инвестиций». Хочу отдельно отметить работу поддержки, к которой неоднократно обращался за помощью и консультацией, по вопросам комиссии, тарифов, налогообложения, работы приложения и т.п.  

Сотрудники (имена многих даже не вспомню), подробно и терпеливо объяснили условия, приводили примеры и помогали принять решение, благодаря чему я выбрал подходящий тариф, избежал лишних комиссий, понял, как работают нужные инструменты.

Повторные обращения были связаны с налогообложением, консультант Татьяна доходчиво обьяснила что такое и как применяется сальдирование: что сальдирование налоговых баз происходит автоматически. Таким образом, излишне удержанный налог будет возвращен в конце налогового периода (календарного года), а также при расторжении последнего действующего договора. Вот уровень консультации, пример:
   "У клиента есть прибыль по ЦБ обр 80 000 руб, убыток по ПФИ обр фонд, 70 000 руб. В середине года клиент выводит 100 000 руб, у него удерживают налог 10 400 (80 000 * 13%). В конце года клиенту на брокерский счет поступит излишне удержанный налог 9 100 (70 000 * 13%). В итоге клиент заплатил налог только с разницы (80 000 - 70 000) * 0,13 = 1 300 руб."

Специалист Виктория доступно растолковала про депозитарный перевод, дав ещё и контакты консультантов. Денис помог разобраться с выводом денег с брокерского счета без комиссий. Да, много чего было полезного.  Каждый раз ответы были по делу, без «воды», с понятными формулировками и практическими советами. Отдельно отмечу, что ответы приходили достаточно быстро, а вопросы доводили до конца, пока ситуация полностью не прояснялась.

В итоге за период моего общения с БКС мне много раз помогали решить вопросы без лишней нервотрепки:  вернуть комиссию, правильно оформить операцию, помогли разобраться с отчетом, закрыли техническую проблему. В целом сервисом БКС доволен: удобное приложение, понятные отчеты, адекватная и доступная поддержка. 

Отдельно отмечу очень умного и человечного ИИ ассистента Феликса, который может заменить целую команду диспетчеров. Продолжаю пользоваться и рекомендую тем, кто хочет спокойно инвестировать и при этом иметь возможность быстро получить человеческое объяснение по своим вопросам.