Я в 18:48 написала в чат вопрос:«Здравствуйте! Как мне пополнить брокерский счёт?». В 18:57 , то есть через 9 минут после моего вопроса мне ответила специалист Кристина. Она поздоровалась и отправила подробную инструкцию со скриншотами. Она объяснила, чтобы пополнить брокерский счёт , нужно «на главном экране или в деталях счёта нужно нажать на кнопку «Пополнить». И объяснила какими способами можно пополнить брокерский счёт в прилодении т инвестиции. «В приложении Т-Инвестиции Брокерский счёт можно пополнить несколькими способами:
- со своей дебетовой карты или накопительного счёта Банка
- с карты стороннего банка по номеру карты
- со своей карты стороннего банка через СПБ (пока доступно только части клиентов)»
Особенно ценно, что она прикрепила реальные снимки экрана с поэтомными действиями где была выделена нужная кнопка. Это позволило действовать инструкции сравнивая шаги со скриншотами. Также специалист написала в 18:58 , что «Если что-то не получается, пожалуйста, пришлите скриншот, на каком этапе трудности, мы подскажем».Это было очень приятно и было видно , что сотрудница переживает за результат у клиента. У меня всё получилось. Вопрос решён. Я перевела небольшую сумму денег на брокерский счёт и буду потихоньку начинать изучать инвестиции. Выбрала первый способ , то есть перевела деньги со своей дебетовой карты на брокерский счёт.
Скорость решения вопроса: Весь процесс занял 10 минут от момента первого сообщения до последнего (18:48-18:5
Что понравилось больше всего:
Грамотность. Ответ был структурированным и понятным даже человеку без опыта работы с приложением.
Визуализация. Скриншоты с пометкой нужной кнопки значительно упростили задачу. Не пришлось искать кнопку методом тыка.
Человечный подход. Специалист общалась вежливо и доброжелательно. Было приятно видеть живой ответ вместо стандартного шаблона. Вопрос решён. Благодаря поддержке я успешно пополнила брокерский счёт.Спасибо за помощь!