Несколько дней подряд я не могла зайти ни в приложение Совкомбанк Инвестиции ни в личный кабинет на сайте. Интернет работал, а приложение выдавало ошибку. Я начала переживать, вдруг что-то с моим счётом или доступ к инвестициям заблокировали. 31 июля я решила позвонить на горячую линию брокера, чтобы разобраться.

Оператор ответил быстро, выслушал мою проблему и сразу спросил, каким устройством я пользуюсь. Услышав, что у меня iPhone, он объяснил, что дело скорее всего не в брокере и ни в блокировке: причина в сертификате безопасности. Он посоветовал использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов. В качестве альтернативы сотрудник посоветовал установить сертификат вручную. Сказал, что информацию можно найти на сайте банка в разделе помощи.

Я последовала его рекомендации, нашла нужную инструкцию, установила сертификат, и приложение заработало. В итоге оказалось проблема была не в банке, а в настройках телефона. За то, что оператор быстро диагностировал причину и подсказал решение, спасибо!