25 июля в 16:33 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Т-Инвестиции по вопросу по моему ИИС типа А, т.к. минимальный срок владения 3 года для получения налогового вычета по НДФЛ истекает 30.09.2026. Я хотела уточнить, обязательно ли закрывать ИИС типа А по истечении этого срока, или можно продолжить им пользоваться и получать вычет НДФЛ на вложенные средства в дальнейшем.

Сначала к диалогу подключился "Ассистент поддержки". В период с 16:33 до 16:35 он выдавал мне базу знаний про типы вычетов, кнопки меню и общие условия. В 16:35 я написала "Оператор" я снова задала свой вопрос.

Уже в 16:39 ко мне подключилась оператор Елена
и дала ответ персонально под мою ситуацию: у меня ИИС старого типа, который был открыт 30 сентября 2023 года. Она подтвердила, что закрывать его необязательно, и я смогу и дальше использовать этот счет, ежегодно получая вычет при выполнении условий пополнения счета.

Сам инвестиционный вопрос был решён быстро и профессионально. Однако есть один небольшой минус: сразу после ответа, в 16:39, Елена начала предлагать платную страховку от мошенников за 199 рублей. В 16:40 я вежливо ответила: "Страховку не нужно". Но оператор продолжила отрабатывать возражения и убеждать меня в её необходимости. Мне пришлось отказываться повторно в 16:42, после чего Елена вежливо поблагодарила за уделенное время и диалог завершился.

Поддержка работает на 5! Вопрос решен быстро, компетентно и понятно!