Я обслуживаюсь в Т-Инвестициях на тарифе Премиум с подключенным сервисом T-Premium и уровнем Diamond. Для меня это предполагает не только приоритетную и наиболее опытную команду поддержки, но и нормальное сопровождение обращений и клиентских кейсов от А до Я. 

03.08.2026 я обратился в чат с вопросом по персональным ЗПИФ в Т-Инвестициях. Сотрудник сообщил, что, насколько ему известно, таких активов нет. Позже в диалоге с персональным менеджером по инвестициям выяснилось, что персональные ЗПИФ в Т-Инвестициях все-таки есть.

После этого в 15:40 я попросил проверить, почему сотрудники специальной выделенной группы поддержки Personal, да и в целом поддержка Т-Инвестиций Премиум не владеет информацией о существовании такого продукта. Хотя бы теоретически должны быть в курсе, что такой класс активов есть.

В 17:01 сотрудник Кирилл написал, что информация передана коллегам, а по результату меня проинформируют в течение одного рабочего дня в рамках обращения № 779678680.

На момент конца рабочего дня 05.08.2026 дальнейшей информации по обращению № 779678680 в чате я не вижу. Нет ни результата проверки, ни промежуточного статуса, ни сообщения о переносе срока, ни объяснения, на каком этапе находится обращение.

Отдельно отмечу, что у меня в клиентском профиле зафиксирована специальная информация от управления развития качества. По всем обращениям, жалобам, кейсам меня нужно развернуто информировать в чате, включая промежуточные статусы, промежуточные ответы и переносы сроков, если я отдельно не просил звонок, с указанием номера обращения и темы вопроса. В данном случае это требование фактически проигнорировано.

Для клиента сегмента T-Premium Diamond такая коммуникация выглядит несоответствующей заявленному уровню сервиса. Ошибиться с первичной информацией по продукту уже неприятно, но еще хуже открыть обращение, пообещать информирование в течение рабочего дня и затем оставить клиента без какого-либо понятного статуса.

Прошу Т-Инвестиции дать публичный комментарий по обращению № 779678680 и данному кейсу в целом. Что именно было проверено, почему клиент не был проинформирован в обещанный срок в чате развернутым ответом, почему не было промежуточного статуса или сообщения о переносе, и какие меры будут приняты, чтобы  такие ситуации не повторялись. Об ответе прошу проинформировать по звонку с резюмированием итогов в чате и под данным отзывом.