5 августа 2026 года было составлено обращение № 780718099 по вопросу подтверждения статуса квалифицированного инвестора. 

Как выяснилось позднее, сотрудники отдела рассмотрения обращений запросили у меня дополнительную информацию по данному обращению. 

Однако почему-то не направили мне сообщение об этом в чате поддержки, хотя должна были сделать это. 

Ранее была зафиксирована согласованная с отделом развития качества специальная информация, чтобы по всем движениям по всем обращениям сотрудники направляли информирование в чат поддержки с указанием номера обращения и темы вопроса. Данная информация зафиксирована для всех сотрудников, которые рассматривают обращения и клиентские кейсы в Т. 

Прошу разобраться, почему неоднократно нужно подсвечивать по разным обращениям одни и те же ошибки? Когда со мной будут работать только опытные сотрудники БЭК-офиса Т, как команда «Решалы»? (Команда сопровождения сложных клиентских обращений, которые работали со мной по обращениям 715013456, 775286296, 778335911)

По итогам разбора кейса прошу ответственных мне позвонить, затем резюме направить в чате и под данным отзывом.