01.08.2026 в 04:57 я обратилась в чат поддержки БКС с проблемой - мне не удавалось создать заявку на покупку фонда ликвидности «БКС Денежный рынок». Появилось сообщение об ошибке без конкретных пояснений.
Я периодически использую этот фонд как инструмент для парковки средств перед покупкой основных активов портфеля.

Сначала общалась с ботом-помощником «Финс». В 04:59 меня переключили на оператора Алексея, который разъяснил, что в это время торги закрыты. Он уточнил, что с версии приложения 5.3.0 в неторговое время можно подавать стоп-заявки и лимитные заявки со сроком действия «30 дней», но есть технические ограничения:
  • Выставление заявок «до отмены» недоступно с 04:00 до 06:50 МСК;
  • Выставление стоп-заявок недоступно с 04:00 до 06:30 МСК;
  • Снятие заявок недоступно с 04:00 до 06:50–07:00 МСК;
  • В выходные техническое окно увеличено до 09:00 МСК.
Я не знала про эти нюансы, поэтому и выставила заявку в неподходящее время.

После консультации Алексея я позже, уже в разрешенное время, повторила попытку, и никаких проблем не возникло. Спасибо за помощь и оперативный ответ! Очень радует, что ранним утром поддержка сразу же подключилась и дала исчерпывающее объяснение.