21 декабря 2023 года я столкнулся с проблемой: в рамках акции мне не зачислялся подарок — акции Банка ВТБ. Подарок был успешно принят, но на счёт так и не поступил. Я решил обратиться в поддержку через чат в мобильном приложении. Ассистент быстро переключил меня на живого сотрудника, и уже через несколько минут со мной связался специалист Станислав. Он сразу же проверил мой счёт и обнаружил причину: на счёте была включена маржинальная торговля, которая блокирует зачисление подобных подарков.

Я пояснил, что отключил маржинальный режим примерно за час до обращения. Станислав подтвердил, что после этого всё в порядке, и чётко обозначил срок — подарок поступит через 2 календарных дня в рабочее время биржи. Всё прошло максимально оперативно, сотрудник был вежлив, компетентен и дал исчерпывающий ответ без лишних переспросов. Благодаря его помощи проблема была решена без задержек. Очень доволен качеством поддержки Т-Инвестиций.