31 июля я обратилась в чат в приложении брокера с вопросом о переводе ценных бумаг от другого брокера. Мне нужно было понять, какие документы потребуются, сколько времени займёт перевод и сколько это будет стоить. Сначала подключился бот, который дал общую информацию и сообщил о комиссии 350 рублей за поручение, но на мои уточняющие вопросы ответить не смог.

Чтобы дозваться до живого специалиста, пришлось трижды просить переключить на оператора. Наконец подключился Н-ев Вадим. Я ещё раз спросила, какие данные нужны для перевода, сколько времени это займёт и можно ли передать разные ценные бумаги в одном поручении. Вместо прямых ответов оператор спросил: планируется ли перевод активов с брокерского счета от стороннего брокера. Хотя ответ на этот вопрос уже был в первом сообщении нашей переписки.

Также оператор попросил назвать перечень бумаг и брокера, у которого они хранятся, не пояснив, зачем это нужно, и как это влияет на сроки и стоимость. Создалось впечатление, что оператор просто тянет время. Затем Вадим сообщил, что стоимость перевода одной ценной бумаги составляет 500 рублей, а перевод может состояться за один день, а может и за 29, и после этого сразу закрыл чат. При этом бот в самом начале указал другую цифру - 350 рублей.

Я не получила ответов ни по конкретным срокам, ни по документам, ни по возможности объединения бумаг в одном поручении. Пришлось заново пробиваться через бота и меня снова соединили с тем же оператором. Вадим объяснил, что чат закрылся автоматически из-за моего молчания, хотя я не молчала, а просто ждала ответа на свои вопросы, которые Вадим так и не предоставил.

Оператор также признал, что ответил неверно: если переводить активы в Совкомбанк, комиссия не взимается, а если из Совкомбанка, то 500 рублей за каждую бумагу. При этом полной ясности по срокам и документам так и не появилось, я еще больше запуталась.

Вообщем, вместо чёткой консультации я получила противоречивую информацию, неполные ответы и потерю времени. Оператор ошибся, потом исправился, но так и не дал полного понимания процедуры. Такое отношение вызывает разочарование. Подтверждающие скриншоты направлю на responses@banki.ru