11 августа 2026 года, я как новый клиент Т-Банка разбиралась с условиями по инвестиционным акциям. Ранее я открыла карту по рекомендации друга и получила подарочные виртуальные акции. Мне нужно было понять, как их продать и можно ли совместить выполнение условий сразу по двум акциям: «Приведи друга» (где нужно купить бумаг на 10 000 ₽ и продержать 1 день) и по акции с подарочными виртуальными бумагами (где требуется портфель от 20 000 ₽ в течение 30 дней).

В 16:26 я открыла чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка и обратилась с этими вопросами.ОбслуживаниеВ 16:26 я спросила, почему в разных источниках указаны разные условия — в поддержке писали про 10 000 ₽, а сейчас вижу требования 20 000 ₽. Сначала ответил Ассистент поддержки, который попросил подождать и уточнил, что условия продажи виртуальной акции зависят от конкретной акции и клиента.

В моём случае необходимо поддерживать стоимость портфеля не ниже 20 000 рублей в течение 30 дней, и на тот момент было учтено 0 из 30 дней.Затем в 16:26 меня переключили на специалиста Михаила. В 16:30 он объяснил, что для продажи виртуальных бумаг совсем другие условия: нужно собрать портфель на сумму не менее указанной и продержать его указанное количество дней (не обязательно подряд). Он также добавил, что необходимая сумма и срок отображаются в приложении Инвестиций при выборе подарочной акции и нажатии на кнопку «Как продать подарок».

В 16:31 Михаил прислал ссылку на полные условия акции и PDF-документ с подробной информацией. В 16:34 я уточнила: если купить Т-Мон на 20 500 рублей и продержать 31 день, выполню ли я условия сразу по двум акциям? В 16:41 Михаил подтвердил, что да, этой суммой я выполняю сразу два условия: для «Приведи друга» — от 10 000 ₽ купить бумаг и продержать 1 день, а для продажи виртуальных бумаг — портфель от 20 000 ₽ держать 30 дней.

Также он подробно объяснил, что для продажи подарочных акций нужен действующий рублёвый дебетовый счёт, а продать их можно в приложении Т-Инвестиции версией 6.21.5 и выше или в личном кабинете.В 16:44 Ассистент поддержки дополнительно прислал инструкцию, как оставить отзыв для получения подарка: указать имя сотрудника и дату обращения, описать, с чем именно помогли, поделиться позитивными впечатлениями, заполнить корректно личные данные и отправить ссылку на отзыв на responses@banki.ru с приложением скриншота чата.

Проверка займёт от 5 до 30 дней, а в случае одобрения в течение 14 дней придёт СМС с подарком.Михаил и Ассистент поддержки работали оперативно, вежливо и профессионально, каждый ответил на мои вопросы чётко и по делу. Как новый клиент, я получила полную информацию по инвестиционным акциям и инструкцию по получению подарка за отзыв.

Вопросы решились очень быстро. Вся переписка заняла около 20 минут — с 16:26 до 16:44. Ответы приходили практически мгновенно, мне не пришлось долго ждать. Я получила все необходимые разъяснения за один диалог: и по условиям «Приведи друга», и по продаже виртуальных акций, и по инструкции для получения подарка за отзыв.