Обслуживаюсь в T-Premium на уровне Diamond. В начале августа моим замещающим менеджером по инвестициям был Максим Э**. Общались в чате поддержки, персональном чате приложения Т-Инвестиций и по телефону. 

Хочу отдельно поблагодарить Максима за работу. За несколько дней было сразу несколько вопросов и задач по инвестициям, и во всех случаях чувствовалось именно персональное сопровождение, а не обычная обработка обращений.

Например, 7 августа около 14:30 попросил подготовить виджет на покупку LQDT на 200 тыс. рублей. Максим сразу забрал вопрос в работу, попросил сделать его оперативно, и уже в 15:24 виджет был готов. После покупки дополнительно проверил, что сделка прошла на нужный брокерский счет, а на мой вопрос о том, как покупка через такой виджет отображается со стороны брокера, сначала попытался разобраться напрямую, а затем сам оформил отдельное обращение для проверки.

Отдельно понравилась работа Максима с вопросами, которые не решаются самим персональным менеджером. По затянувшемуся обращению по ЦФА он несколько раз повышал приоритет, искал ответственных коллег и держал меня в курсе. При этом не создавал видимость, что вопрос уже решен, если ответа от технической команды еще не было. Для меня такой подход намного ценнее формального «ожидайте».

Также по моей просьбе Максим передал команде предложения по возможности делать виджеты на покупку ЦФА и фьючерсов.

10–11 августа подробно обсуждали участие в новом выпуске Кредитного Потока. Максим отдельно проверил возможность участия в выпуске 6.1, объяснил отличие от доступного мне выпуска 6.0, запросил для меня виджет на 500 тыс. рублей и дополнительно передал инвестиционным специалистам мой вопрос о том, является ли конкретный виджет индивидуальной инвестиционной рекомендацией.

11 августа Максим вернулся с ответом специалистов и виджетом. Когда я попросил уточнить формулировку еще раз применительно именно к этому виджету, он снова связался с коллегами и в 14:49 подтвердил ответ. Поскольку прием заявок завершался в 15:00, в 14:53 Максим еще и напомнил мне о дедлайне. В итоге заявку успел выставить вовремя.

В целом за эту неделю Максим показал именно тот уровень сервиса, который ожидаешь от персонального инвестиционного менеджера: сам следит за задачами, возвращается с результатом, эскалирует вопросы, если они зависают у других подразделений, помнит контекст предыдущих разговоров и нормально погружается в детали.

При этом общение простое и человеческое, без лишней формальности и шаблонных ответов.

Максим был моим замещающим менеджером всего несколько дней, но впечатление оставил очень хорошее. Спасибо за работу и отдельное спасибо за инициативность. Такой подход к клиенту хочется видеть в персональном обслуживании Т-Инвестиций.