Обратился в службу поддержки БКС через чат в приложении «Мир инвестиций» 5 августа 2026 года около 23:40. Причина обращения — после продажи валюты на брокерском счете не мог вывести деньги на свой банковский счет, система выдавала отказ.

Сначала я попытался разобраться сам, но не нашел информации о причине блокировки. Помощник в чате (FinS) сразу предложил проверить статус расчетов по сделкам и напомнил, что вывод возможен только на личный банковский счет. Затем он быстро переключил меня на оператора Александра.

Оператор ответил уже через несколько минут, что очень порадовало. Александр вежливо объяснил, что по проданным мной долларам действует режим расчетов T+1 . Это значит, что сделка будет полностью исполнена только на следующий рабочий день, и именно тогда средства станут доступны для вывода. Мне не пришлось ждать долгого ответа или повторно уточнять информацию — все было разъяснено четко и по существу.

На следующий день, после завершения расчетов, я повторил попытку вывода, и деньги без проблем поступили на мой счет. Вопрос был решен полностью, а консультация прошла оперативно и профессионально. Сотрудник помог разобраться в специфике биржевых расчетов, что избавило меня от лишних переживаний.