Я являюсь клиентом БКС и использую брокерский счёт для инвестиций. Мне нужно было найти номер генерального соглашения для оформления обращения, но в приложении я не мог его найти. 23 августа 2026 года в 22:26 я открыл чат поддержки в приложении БКС и написал: «Здравствуйте! Где смотреть номер генерального соглашения?»

Сначала в 22:26 ответил Помощник Финс. Он дал подробную инструкцию: открыть раздел «Профиль», зайти в «Счета и тарифы», выбрать нужный счёт, нажать «О счете» → «Детали счета». В «Деталях счета» должен быть указан номер договора и дата его заключения. Я попробовал найти по этой инструкции, но у меня не получилось.

В 23:04 я написал: «Не нашёл. Оператор» — и система переключила меня на сотрудника. В 23:05 в чат вошла Ирина. Она поздоровалась и сказала: «Мне потребуется время на подготовку ответа. Пожалуйста, ожидайте.»Уже в 23:09 — через 4 минуты — Ирина дала точный ответ: «Владислав И., благодарю за ожидание. Номер генерального соглашения указан в формате *831/26.» В 23:12 она спросила, остались ли у меня дополнительные вопросы, а в 23:16 попрощалась и напомнила, что можно обращаться снова.

Вопрос решили за 4 минуты после подключения оператора. Ирина ответила быстро, назвала точный номер соглашения. Мне понравилось, что она сразу дала конкретную информацию, а не просто отправила смотреть в приложение. Вежливое общение, обращение по имени-отчеству.Благодарю Ирину за оперативную помощь. Скриншоты переписки с датой и временем прилагаю. Оценка — 5.