В начале августа я столкнулся с вопросом по депозитарным комиссиям и составил обращение в поддержку, но ответа не получил. Прошло уже больше двух недель, и я решил уточнить статус.

24 августа 2026 года в 12:51 я открыл чат поддержки в приложении БКС и написал: «Здравствуйте! Я составлял ранее обращение, но так ответа по нему не получил, подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Дело в том, что прошло уже больше 2-х недель.»

Сначала в 12:51 ответил Помощник Финс. Он сообщил, что моё обращение 01120826094733 «Депозитарные комиссии» всё ещё в работе, принёс извинения за задержку и сказал, что когда работы будут завершены, специалист позвонит мне и расскажет о результатах. После этого он сразу переключил меня на оператора.В 12:51 в чат вошла Алёна. Она поздоровалась, сказала, что проверяет информацию.

В 12:52 я уточнил: «Почему сроки увеличились?» В 12:55 Алёна дала развёрнутый ответ: «Благодарю за ожидание. Ваше обращение находится в работе. Я понимаю, как это важно для вас. Специалистам требуется больше времени для детального изучения возникшей ситуации. Со своей стороны я передала информацию коллегам, чтобы ваш вопрос рассмотрели в приоритетном порядке. Ответ по вашему обращению поступит на ваш адрес электронной почты, который указан в анкете. Пожалуйста, ожидайте.»В 12:57 Алёна спросила, могу ли я ещё чем-то помочь в данный момент. В 13:02 она попрощалась, попросила оценить её работу и завершила чат.

Хочу отметить, что Алёна отреагировала оперативно, объяснила причину задержки, заверила, что вопрос взяли в приоритетную работу, и чётко сказала, что ответ придёт на почту. Общение было вежливым, она обращалась ко мне по имени-отчеству. Время ожидания оператора составило буквально минуту, ответы были структурированными и понятными. Благодарю Алёну за оперативную обратную связь и за то, что уделила внимание моему вопросу. Скриншоты переписки с датой и временем прилагаю.