30.08 в 13:57 я обратился в чат поддержки БКС Мир Инвестиций, потому что хотел разобраться, где в приложении посмотреть и сравнить биржевые фонды перед покупкой. В частности, мне было важно понять, где находится информация о составе фонда, комиссиях и основных условиях. Самостоятельно я не смог быстро найти нужный раздел и запутался в структуре меню. Мне хотелось сначала ознакомиться с характеристиками БПИФ, а уже после этого принимать решение о покупке, поэтому решил уточнить порядок действий у поддержки.

Сначала в чате появился помощник Финс, и в 13:57 он сразу сообщил, что переводит меня к сотруднику для дальнейшей помощи. Уже в 14:00 в диалог подключилась оператор Екатерина и попросила немного подождать, пока подготовит ответ. Я спокойно дождался консультации, и в 14:11 получил подробное объяснение.

Екатерина конкретно указала, где искать нужную информацию: мне подсказали открыть раздел «Рынки», затем выбрать «Фонды». После открытия карточки интересующего инструмента информацию о самой бумаге нужно смотреть во вкладке «Детали». Отдельно сотрудник пояснила, что комиссии за торговые операции взимаются согласно действующему тарифу. Для меня было удобно, что оператор не просто написала об этом в общем виде, а указала точный путь по приложению и название раздела, куда нужно перейти.

Сразу после получения инструкции я самостоятельно повторил все шаги прямо во время переписки: открыл раздел «Рынки», перешел в «Фонды», выбрал карточку нужного инструмента и нашел вкладку «Детали». После этого я уже смог посмотреть характеристики фонда в нужном месте и понял, где искать основную информацию перед покупкой. То есть вопрос решился непосредственно в ходе диалога, без дополнительных обращений и долгих поисков по приложению.

Отдельно отмечу работу Екатерины. Она ответила спокойно, по существу и именно в том формате, который мне был нужен: с понятной навигацией по разделам приложения. Благодаря этому я быстро разобрался, где находятся сведения по БПИФ, и больше не пришлось методом проб искать нужный экран. В 14:15 оператор завершила консультацию и предложила оценить качество ее работы. В целом обращением я остался доволен: поддержку получил по конкретному вопросу, нужный раздел нашел сразу после подсказки, а сама консультация оказалась понятной и полезной.

Скриншоты переписки прикрепляю к отзыву.
https://ibb.co/0yKFLn10
https://ibb.co/Pv1h220c