30 августа я обратился в поддержку Т-Инвестиций с вопросом по навигации в приложении. Мне понадобилось найти в карточке интересующей меня бумаги подробную информацию об эмитенте, в том числе основные сведения о компании и доступные документы. Самостоятельно я не смог быстро понять, где именно это находится: я находился в карточке нужного инструмента, но не увидел отдельного очевидного пункта с информацией об эмитенте и поэтому решил уточнить путь у поддержки.

Сообщение я отправил в 21:21. В тот же момент мне ответил автоматический ассистент поддержки и предложил выбрать вариант из списка. Я сразу выбрал обращение к оператору. После этого диалог передали специалисту, и в 21:30 мне написала Виктория. Она сначала уточнила, отображается ли у меня раздел «Обзор», когда я открываю нужную бумагу в приложении.

Я подтвердил наличие этого раздела в 22:50. В 22:55 Виктория ответила, что именно в разделе «Обзор» можно прочитать информацию об эмитенте. То есть сотрудник не стал перегружать меня лишними инструкциями, а сначала уточнил, какой именно экран я вижу, и после моего ответа указал конкретное место в интерфейсе.

Для меня это оказалось полезным именно с точки зрения навигации. Я искал отдельный раздел с данными об эмитенте, хотя нужная информация уже была размещена внутри карточки инструмента, во вкладке «Обзор». После подсказки поддержки я понял, куда нужно заходить при следующем просмотре бумаги и где искать сведения о компании.

Отдельно отмечу, что мне понравился сам формат консультации: сначала оператор проверила, какой раздел отображается у меня в приложении, а затем дала точный ориентир вместо общей рекомендации «посмотрите информацию об эмитенте». Благодаря этому стало понятно, где именно искать нужные сведения в карточке инструмента. Вопрос по навигации для себя я прояснил, поэтому консультацией остался доволен.

Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/fTSCzbH
https://ibb.co/1GKXycZS