31 августа я обратилась в поддержку Т-Инвестиций с довольно конкретным вопросом по работе с фьючерсами. Мне нужно было не просто узнать общую информацию, а разобраться именно в навигации приложения: где найти нужный фьючерс и в каком разделе посмотреть его основные параметры перед покупкой. В частности, меня интересовали гарантийное обеспечение, шаг цены, стоимость шага и информация по экспирации.Сообщение я отправила в 13:24. На скриншоте видно, что ответ от ассистента поддержки также поступил в 13:24, то есть долго ждать мне не пришлось. Ответил мне ассистент поддержки.Самостоятельно я не сразу поняла, где искать нужный раздел. В приложении достаточно много информации по инструментам, и мне было важно найти именно фьючерсы и карточку конкретного контракта, а не просматривать параметры в общем описании. Поэтому я решила сразу уточнить у поддержки точный путь по меню.Ответ оказался очень понятным и по делу. Мне подробно объяснили, что для поиска нужного фьючерса в приложении Т-Инвестиции нужно зайти в раздел «Что купить», после чего выбрать «Фьючерсы». Дальше, как мне подсказали, необходимо открыть карточку интересующего фьючерса и перейти в раздел «Обзор». Именно там можно посмотреть основные параметры выбранного контракта, в том числе гарантийное обеспечение, шаг цены и стоимость шага для экспирации.Мне понравилось, что оператор не стал перегружать ответ лишней информацией и сразу дал конкретный путь по интерфейсу: «Что купить» → «Фьючерсы» → выбрать нужный фьючерс → «Обзор». Для меня это оказалось намного удобнее, чем самостоятельно искать нужные параметры по разным разделам приложения.Сразу после получения подсказки я смогла сориентироваться по указанному пути и поняла, где искать карточку нужного инструмента и его параметры. В результате мой вопрос был решен непосредственно в процессе переписки, без необходимости долго разбираться в приложении самостоятельно.Отдельно отмечу, что для меня ценность поддержки была именно в понятной навигации. Я получила не абстрактное объяснение о фьючерсах, а конкретную инструкцию, куда нажать и где посмотреть нужную информацию перед совершением операции. Благодаря этому стало значительно проще ориентироваться в разделе фьючерсов и понимать, где в приложении находятся основные характеристики контракта.В целом осталась довольна консультацией: ответ получила быстро, информация была изложена понятно, а нужный раздел приложения мне помогли найти пошагово.Прикрепляю доказательства переписки:https://ibb.co/S4BcHPTL