03 сентября я обратилась в чат поддержки Т-Инвестиций с вопросом по информации в карточке облигации. Сообщение отправила в 00:18 и достаточно точно сформулировала, что именно хотела найти: информацию об оферте и возможность понять, предусмотрено ли по конкретной облигации досрочное погашение. Я уже находилась в карточке облигации, но не сразу разобралась, в каком разделе искать эти данные, поэтому решила уточнить у поддержки, чтобы не делать выводы по непонятным мне обозначениям.
Ответила мне специалист поддержки Вадим в 00:25. То есть ожидание ответа составило около 7 минут, после чего я получила не общую отписку, а понятное объяснение, куда именно смотреть в приложении. Вадим подсказал открыть детали облигации во вкладке «Обзор», а затем прокрутить экран вниз под графиком. Там находится блок с информацией о выпуске, который можно развернуть. Именно в этом блоке отображаются сведения, связанные с условиями выпуска, в том числе информация о будущих досрочных погашениях, если они предусмотрены.
Кроме того, специалист прислал пример того, как эта информация выглядит в приложении. На скриншоте было видно, где находятся данные по ближайшей оферте, а также отметка о ее статусе. Благодаря этому мне стало намного проще ориентироваться именно в карточке облигации: я поняла, что искать нужно не в отдельных общих настройках, а внутри конкретного выпуска, в подробностях облигации.
После ответа Вадима я сразу же перешла по указанному им пути и проверила информацию непосредственно в карточке облигации. Подсказка оказалась действительно полезной: я нашла нужный блок и разобралась, где отображаются сведения об оферте и что именно приложение показывает по будущим досрочным погашениям. Особенно понравилось, что специалист не просто указал название раздела, а объяснил последовательность действий и дополнительно показал пример на скриншоте. В итоге вопрос удалось решить прямо в рамках одного обращения в чат, без долгого поиска по приложению. Спасибо Вадиму за понятную и своевременную консультацию.
Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/PshzNCNC
https://ibb.co/399vBnz3