03 сентября я обратилась в чат поддержки БКС Мир Инвестиций с вопросом по поиску информации о фьючерсах. В 16:01 я написала, что хотела найти в приложении список доступных фьючерсов и посмотреть размер гарантийного обеспечения по конкретному контракту перед выставлением заявки. Мне было важно понять именно навигацию в интерфейсе, поскольку самостоятельно я не сразу разобралась, в каком разделе искать список и как быстро перейти к нужным параметрам.
В 16:01 в чате появился оператор Александр. Он сообщил, что проверяет информацию по моему вопросу и попросил немного подождать. Подробный ответ я получила в 16:04, то есть ожидание составило около трех минут. Александр подробно указал, где искать нужный раздел.
Мне подсказали начать с раздела «Рынки». В верхней части экрана нужно выбрать вкладку «Фьючерсы». После этого можно воспользоваться кнопкой фильтра и установить сортировку по ГО. Именно такой последовательности мне не хватало, потому что я не понимала, что список фьючерсов находится внутри отдельной вкладки «Фьючерсы» в разделе «Рынки».
Инструкция получилась понятной и логичной: сначала открыть «Рынки», сверху выбрать «Фьючерсы», затем при необходимости открыть фильтр и использовать сортировку по гарантийному обеспечению. Благодаря этому я поняла, как быстрее ориентироваться в списке контрактов и отбирать их по нужному параметру. Особенно полезно было указание на сортировку по ГО, поскольку она позволяет упорядочить инструменты именно по этому показателю.
После получения инструкции я сразу проверила этот путь в приложении и разобралась, где находится раздел с фьючерсами и как использовать фильтр и сортировку по ГО. В 16:04 я поблагодарила Александра за помощь. Консультация оказалась полезной именно потому, что специалист не дал абстрактный ответ, а указал конкретный маршрут по интерфейсу.
В результате я получила понятную навигацию: «Рынки» → «Фьючерсы» → фильтр → сортировка по ГО. Теперь я знаю, где искать список фьючерсов и как удобнее отбирать их по гарантийному обеспечению. Отдельно отмечу оперативность: после обращения вопрос был разобран в течение нескольких минут, а инструкцию удалось сразу применить в приложении.
Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/Q7kqj7MP