Сегодня, 4 сентября, у меня подошёл срок погашения ЦФА со смарт-счёта в Т-Инвестициях, и я с нетерпением ждал возврата средств. Ближе к обеду я проверил счёт и увидел, что деньги действительно поступили на смарт-счёт, но когда я попытался вывести их на карту, система выдала ошибку, и это меня серьёзно обеспокоило, потому что сумма была немаленькой, и я не хотел, чтобы деньги просто зависли на неопределённый срок. Сразу же я обратился в техподдержку, чтобы выяснить причину и как можно быстрее решить проблему. В 15:42 мне ответил специалист Дмитрий, который принял мой запрос и составил официальное обращение, сообщив, что ответ придёт до 6 сентября. Меня это, мягко говоря, расстроило — ждать два дня, когда деньги уже лежат на счёте, но недоступны для вывода, было неприемлемо, и я выразил своё недовольство, так как терял возможность использовать эти средства. Однако, к моему большому удивлению и облегчению, буквально через 15–20 минут в приложении Т-Инвестиции пришёл ответ по моему обращению, а ещё примерно через полчаса деньги уже были успешно выведены на мою карту Black. Я очень благодарен поддержке за оперативное решение вопроса — несмотря на первоначальный срок в два дня, проблема была закрыта в течение часа. Спасибо Дмитрию и всей команде за быструю реакцию!