06 сентября 2026 в 10:51 я обратился в чат поддержки мобильного приложения Т-Инвестиции с вопросом: "Добрый день! У меня сбился вход по отпечатку пальца, как его настроить?".
Сначала мне ответил бот Ассистент поддержки, но он не распознал мой вопрос и написал инструкцию по смене цифрового кода доступа.
В 10:51 я уточнил: "Нет, не код доступа, а вход по отпечатку". Бот предложил выбрать вариант из меню, поэтому в 10:52 я попытался переформулировать: "Вход в приложение по отпечатку, как сделать, не меня код доступа". К сожалению, Ассистент поддержки снова прислал ту же самую отписку про смену кода.
В 10:52 я написал: "Я не хочу давать новый код доступа", после чего бот извинился  и я выбрал из меню продолжения диалога "Позови сотрудника".
В 10:54  к чату подключилась оператор Карина и вежливо написала мне подробную понятную инструкцию, что нужно зайти в Профиль- Настройки - Вход и авторизация и включить тумблер возле отпечатка.
Также она предусмотрительно добавила запасной вариант - как включить разрешение на Touch ID/Face ID в системных настройках самого телефона, если в приложении тумблера не окажется.
Небольшой минус ситуации - непонятливый бот Ассистент поддержки, который гонял диалог по кругу. Но профессиональная и быстрая работа оператора Карины полностью исправила впечатление, проблема была решена за пару минут. Спасибо за помощь!