5 сентября я обратилась в поддержку Т-Инвестиций с вопросом по маржинальной торговле. Мне хотелось разобраться, где в приложении можно посмотреть информацию о позиции, перенесённой через ночь, и главное — как рассчитывается комиссия за такой перенос. Для меня это было важно, потому что я хотела заранее понимать условия и размер возможных списаний, а самостоятельно быстро разобраться во всех маржинальных показателях и тарифных условиях не смогла.
В 19:52 я написала в чат поддержки: «Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в приложении посмотреть информацию о позиции, перенесённой через ночь, и где отображается комиссия за такой перенос? Хотела бы разобраться, как именно она рассчитывается».
Ответ от ассистента поддержки пришёл в то же время, в 19:52. Сначала мне объяснили базовое условие: без комиссии можно переносить непокрытые позиции, если на счёте находится до 5 000 рублей и таких счетов не больше трёх. Далее мне подробно расписали тарифные условия для остальных случаев. В ответе были указаны конкретные суммы комиссии в зависимости от размера непокрытой позиции: до 5 000 рублей — 5 рублей с четвёртого счёта и далее, до 50 000 рублей — 40 рублей в день, до 100 000 рублей — 80 рублей в день, до 250 000 рублей — 190 рублей в день, до 500 000 рублей — 375 рублей в день, до 1 000 000 рублей — 750 рублей в день. Также были приведены повышенные тарифные диапазоны вплоть до процентной комиссии для более крупных позиций.
После этого я попросила позвать оператора, чтобы уточнить вопрос подробнее. В 19:57 я написала: «позови оператора». После этого чат переключили на сотрудника, и в 20:00 мне ответила Ксения.
Ксения уточнила, что для просмотра информации по маржинальным показателям на счёте должна быть подключена маржинальная торговля. Также она объяснила, что комиссия за перенос непокрытой позиции списывается в рамках моего тарифа. Для меня было полезно получить именно это уточнение от специалиста, потому что стало понятно, от чего зависит возможность просмотра маржинальных показателей и где искать информацию об условиях списания.
Дополнительно Ксения указала, что с полными условиями тарифа можно ознакомиться в соответствующем документе. Таким образом, я получила не только общий ответ о наличии комиссии, но и конкретные условия её расчёта, а также понимание того, что для работы с маржинальными показателями необходимо подключение маржинальной торговли.
В итоге консультация помогла мне разобраться в вопросе намного лучше. Сначала я получила подробную информацию о тарифных диапазонах, а затем оператор Ксения уточнила условия именно для моего счёта и объяснила связь комиссии с тарифом и маржинальной торговлей. После этой переписки мне стало значительно понятнее, из чего складывается плата за перенос непокрытой позиции и где искать соответствующую информацию.
 
Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/Tqbg8GPy
https://ibb.co/Xxt2PPT5