Обращался в поддержку БКС с вопросом об обновлении паспортных данных. Для уточнения деталей перевел диалог на оператора. Подключилась Алиса и прислала максимально подробную инструкцию из 9 шагов. Оператор расписала два варианта действий — через веб-версию «БКС Мир инвестиций» или «БКС Банка». Алиса не просто дала ссылки на кабинеты, но и детально объяснила требования к документам: фото должны быть читаемыми, без бликов, с ровными краями. Также оператор предупредила о возможных причинах отказа (нечитаемые документы, неполный пакет) и посоветовала проверять папку «Спам» на почте. Срок обновления данных — до 2 рабочих дней. Все получилось, впечатление от общения отличное.