Не смогли бесплатно перевыпустить карту к мастер-счету

С 2007-го года явлюсь зарплатным клиентом данного банка. В декабре 2015-го заключил договор комплексного обслуживания, в рамках которого были открыты мастер-счета в трех валютах. Также получил дебетовую карту MasterCard Unembossed Instant Card (с надписью Master Account). Недавно обнаружил, что забыл к этой карте PIN-код. Ознакомился с правилами и текущим тарифом (пакет "Базовый"), увидел, что перевыпуск данной карты является бесплатным. 11-го июня (в субботу) обратился в отделение "Новоюжный" с просьбой о перевыпуске. Меня проинформировали, что перевыпуск платный и стоимость составляет 150р. Я сослался на тариф пакета "Базовый", но сотрудник со мной не согласилась, т.к. по ее словам - у меня карта "мастер аккаунт". Я не стал настаивать, и уже был готов подписать заявление о перевыпуске, когда обратил внимание на формулировки в шапке заявления - в которых упоминались карты Visa Unembossed Instant Issue и MasterCard Unembossed Instant Card (это же моя карта к мастер-счету!). Я отказался подписывать заявление, ушел без карты. 14-го июня (во вторник) я повторно обратился в то же самое отделение, с той же самой просьбой. Уже другая сотрудница уточнила, что перевыпуск платный (150р.), на что я опять резонно сослался на правила и текущий тариф. После чего, внезапно, получил ответ, что такие карты не перевыпускаются, то ли по причине недоработки ПО, то ли принципиально (я не до конца понял). После чего, мне предложили оставить свои контактные данные, обещали при этом подготовить заявку в техподдержку по моей проблеме. И уже из техподдержки мне должны перезвонить. В сухом остатке: карта не перевыпущена, техподдержка не перезвонила.