Обман о фактических условиях при подключении пакета премиального обслуживания

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом по корпоративной программе, всё более-менее, даже и какими-то спецпредложениями пользовался.  Недавно решил исполнить накопившиеся опционы, что вылилось в получение значительной суммы на валютный счёт. При подаче документов для валютного контроля - сначала по телефону, потом и лично - поинтересовался как получить специальный курс конвертации (дарить за просто так банку шестизначную сумму на не очень выгодном курсе - не хочется). Было озвучено что не практикуется (ну ладно, смирился что большой банк и личного подхода нельзя ожидать (хотя и не понимаю - неужели банку заработать несколько несколько десятков тысяч на ровном месте менее выгодно чем потерять деньги на выдаче наличной валюты)), но - опять же по телефону - прозвучала фраза "есть премиальный пакет, с ним - льготный курс. Уже в отделении - поинтересовался о премиальном обслуживании, получил ответ о premium direct. Прямым текстом озвучил что заинтересован в льготном курсе конвертации и получил прямой ответ, не допускающий двойного толкования - "да, на premium direct льготный курс конвертации, примерно 1.15% от биржевого против 1.6-1.8 на стандартных условиях интернет-банка". Это меня устроило (всё еще не отлично и в средних банках по договоренности можно и лучше условия получить, но уже хорошо, тем более следующие платежи будут меньшего размера и меньшее количество необходимых телодвижений окупить чуть худший курс), 1500 в месяц тарифа за обслуживание, который и платить придётся далеко не каждый месяц - то же ок. Подписался (первое неудобство - имеющуюся зарплатную карту пришлось закрыть, т.к. "не положено" переносить и нужно дождаться выпуска уже пакетных). Представьте моё удивление когда по факту никакого льготного курса я в интернет-банке не увидел. Звонок на линию поддержки - выясняется с некоторой задержкой что льготный курс только для полного премиального пакета и для premium direct - не включается. Повторюсь - списать на непонимание не получится, в отделении вопрос я задавал в явной форме и получил прямой ответ. Это уже не недопонимание, это уже прямой обман :/ Слова к делу не пришьешь, но крайнее разочарование. Получил подключенный пакет без необходимой услуги, имевшаяся карта заблокирована, теперь идти отказываться и ждать перевыпуска... Да и стоит ли возвращаться на корпоративный зарплатный проект - вроде и ок всё было, но карма теперь испорчена. Тем более что "зарплатное рабство" отменили... Вот такая вот история как потерять стабильного недешёвого клиента.