"Правильный" офис нашел не сразу

14 июня у меня возникла следующая ситуация с банком ВТБ 24. Я решил узнать, был ли погашен мой потребительский кредит. Для этого я обратился в офис на ул. Комсомольской. Хотел взять выписку в банкомате и внести деньги на дебетовую карту. Однако, банкоматы там не работали по причине ремонта. Я отправился в офис на ул. Кирова, 10. Банкомат там работал, я провел нужные мне операции и встал в электронную очередь, чтобы получить справку по состоянию кредита и счета. У меня были следующие вопросы: 1. Погасился ли мой потребительский кредит (в мае был последний платеж)? 2. Каково состояние счета, с которого списываются деньги за кредит? 3. Если кредит успешно погашен, то могу ли я дальше продолжить бесплатно пользоваться дебетовой картой для личных нужд? Каково же было моё удивление, когда операционистка в офисе банка не смогла ответить мне ни на один вопрос. Она сказала, что теперь в банке никакие (!) выписки по счетам не предоставляют и мне надо обратиться либо по телефону "горячей" линии, либо в интернет-банк (которым я, кстати, не пользуюсь за ненадобностью). Но это же нонсенс! Клиент банка приходит в банк с паспортом, а его не могут проинформировать по поводу состояния кредита и счета! Мне пришлось обращаться уже в третий офис на Московском проспекте, 147. Здесь мне с легкостью дали ответы на все интересующие вопросы, а именно: сказали, что мой кредит закрыт, и банку я больше ничего не должен, назвали остаток по счету и пояснили, что данными средствами и дебетовой картой после погашения кредита я имею права пользоваться, если захочу, и что это будет бесплатно. Я являюсь клиентом банка уже более 3 лет. К финансовой стороне претензий никаких не имею: все платежи проходили корректно, вовремя, обслуживание кредита было понятным и несложным для меня. В этом смысле работу банка я могу оценить, как хорошую. Но компетентность некоторых сотрудников является неудовлетворительной. Поэтому средняя оценка работы банка только 3 (удовлетворительно). Пользуясь случаем, хочу высказать благодарность сотрудникам офиса на Московском проспекте и недовольство работой офиса на ул. Кирова.