Сотрудники банка меняют сами дату и сумму оплаты в худшую сторону

Добрый вечер. У меня вопрос сотрудникам банка ВТБ24... Ситуация: 2 года назад взяла автокредит в банке, на данный момент выплачена большая часть, из взятых 463 000 р. осталось выплатить чуть больше 100 000 р. У нас в семье сложная финансовая ситуация - я в декрете (у меня только детские пособия), муж военный, сейчас будет заключать новый контракт (документы с января месяца пришли только в конце прошлой недели). Мы семьей из 4 человек живем на детские пособия. Я оплачиваю кредит, пока муж не работает периодически позже срока и с начислением штрафных санкций себе в ущерб. Я уже обращалась через данный сайт к сотрудникам банка после звонков некомпетентных сотрудников, которые угрожая мне еще и требовали провести оплату быстрее, "чтобы я премию уже получил". Причем данный сотрудник звонил несколько раз, пока я не написала сюда. При звонках на городской номер ваши сотрудники своими угрозами мою маму доводили до больницы! Сегодня мне поступило 2 звонка на номер, который неизвестно каким образом оказался в базе банка, т.к. я его приобрела в роуминге на короткий промежуток времени и никому не сообщала. Первый звонок - Анна (отчество не запомнила), время примерно 17 ч, разговор некомпетентен, на мои слова что я все оплачу внимание не обращала (была на своей волне, видимо ей не хватает общения). Но все таки озвучила информацию, что мне банк предоставляет время провести оплату  4300 р. до 22 числа. Затем через короткий промежуток времени позвонили снова на данный номер и уже молодой человек (Тихонов вроде фамилия) опять же по данному вопросу стал нести какую-то ерунду, не слыша меня совсем. Я ему раз 20 повторила, что "я все оплачу, весь кредит закрою", но он меня не слышал и я включила телефон на громкую связь и у меня сын даже засмеялся, т.к. данный сотрудник нагло стал говорить, что я ни разу не сказала про оплату и он мне назначил сумму и дату к оплате уже 4400 р. к 21 числу. Я обратила его внимание, что только что девушка перед ним мне озвучивала сумму 4300 р. и дату до 22 числа, на что он ответил, что сумма 4400 р. до вторника или до среды (т.е. до 21 или 22 числа). Вопрос: на каком основании данные сотрудники банка меняют сумму и дату оплаты в худшую для меня сторону?