Навязывание услуг

20.06.2016 23:04
2567
Оценка
2
Отзыв проверен
При оформлении кредита через интернет пришло положительное решение,позвонили, проверили информацию и пригласили в отделение. В отделении сотрудник озвучил срок и ежемесячный платёж. На мой вопрос: "Кредит со страховкой?", девушка ответила: "Да", я сказала, что мне страховка не нужна, далее она сказала, что тогда требуется 3-й доп. документ, хотя в колл-центре сказали, что 2-х будет достаточно. Позвонив к колл-центр мне сказали, что страховка добровольная и я могу от неё отказаться, но изначально у меня даже не спросили хочу ли я её оформить. Когда я вернулась в отделение со мной работал уже другой сотрудник, он сказал: "Если без страховки,то пакет  смс-сервиса и отчёт из бюро кредитных историй обязательно, иначе вообще никак". Если мне не требуются эти услуги? У меня есть интернет банк, где я всё прекрасно буду отслеживать, и кредитную историю я свою знаю! Потом я ещё и узнаю, что страховка (которая изначально навязывалась стоила 20 000 руб. А это четверть запрашиваемой суммы). Итого с меня востребовали сумму 1380 рублей за услуги которые мне не нужны.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-07-01T12:03:37+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и желание разобраться в произошедшей ситуации. Банк может предложить клиентам различные варианты кредитования, которые отличаются условиями и необходимым пакетом документов. В случае, когда для получения определенной суммы кредита минимального пакета документов недостаточно, мы рекомендуем предоставить третий документ из предложенного списка на выбор. Безусловно, мы стараемся информировать заемщика о полном пакете документов заранее. При заключении кредитного договора банк предлагает клиентам приобрести дополнительные услуги. При оформлении Вашего договора было оформлено заявление на предоставление отчета из бюро кредитных историй, а также выражено согласие на подключение к услуге SMS-оповещение по кредиту. Описанную Вами ситуацию мы рассмотрели максимально детально и об итогах сообщили Вам 29 июня в ходе телефонной беседы. В спорных ситуациях мы всегда стараемся принимать сторону клиента. Средства, оплаченные Вами ранее за SMS-услугу, были возвращены банком на счет кредита, услуга более не активна. К сожалению, принять аналогичное решение в отношении оплаченной комиссии за предоставление отчета из бюро кредитных историй не можем, т. к. услуга уже была оказана банком в полном объеме. Хочу Вас заверить, что сделали со своей стороны все от нас зависящее для скорейшего разрешения ситуации. Надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка