Банкомат деньги принял, но операция зачисления на карту не произведена

23.06.2016 16:19
2854
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
19 июня 2016 г. около 16:40 пытался пополнить карту БИНБАНК’а в ИПТ АЛЬФА-банка (id 350919) по адресу г. Саратов, ул. Московская, 70. Я внес 2 купюры по 5000 рублей (общая сумма 10000 рублей). ИПТ верно определил и принял купюры, но операцию зачисления не произвел. Чек не выдан и на экране сообщение о невозможности завершения операции. При обращении на горячую линию АЛЬФА-банка (8800 200 00 00) оформили претензию №1606190369. Оператор заверила меня, что в течение 2 календарных дней денежные средства вернут на карту (телефонный разговор записывался банком). На 23.06.2016 деньги не возвращены. Сейчас при обращении на горячую линию сообщают, что срок рассмотрения до 21 календарного дня, претензия в работе. Очень жаль, что из-за некорректной работы технических средств банка и некорректного информирования клиентов его сотрудниками возникают проблемы несвоевременной оплаты по договорам, налогам… Как может быть по такой проблеме столь длительный срок рассмотрения?! Почему Банк имеет в своем пользовании 3 недели чужие средства? Желание продолжать сотрудничество с данным банком не возникает... пока. Очень рассчитываю на скорейшее рассмотрение моей претензии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-27T10:44:04+03:00
Добрый день, примите наши искренние извинения за произошедший сбой. По итогам рассмотрения обращения 24.06.2016 денежные средства были отправлены в Ваш банк. Были рады помочь и надеемся, что возникшая проблема все же не отразилась на Ваших планах. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
bankir***
2016-06-27T09:56:00+03:00
Денежные средства возвращены на карту 26.06.2016. Спасибо сотрудникам Альфа-банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка