Обман банка, навязывание услуг страхования в одностороннем порядке

24.06.2016 16:47
2967
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь вашим клиентом с апреля 2014г, а именно в апреле 2014 г. оформила у вас кредитную карту с лимитом в 100 тыс. руб.  По сегодняшний день не возникало никаких проблем. Сегодня, 24.06.2016, была в отделении вашего банка для консультации по закрытию кредита. Во время консультации кредитный менеджер сделал мне выписку по моему долгу. В данному документе я увидела пункт "комиссия за организацию страхования. в т.ч. НДС" - моему удивлению не было предела. Совершенно точно помню, что никаких доп. услуг к кредитной карте я не подключала! Как удалось выяснить с кредитным менеджером, эта услуга была подключена 02.04.2015 г.  с услугой по замене моб. номера.  Прошу принять во внимание, что при замене номера, мне не было изложено о каком-либо страховании. Т.к. я довольно долго работаю в разных сферах кредитования, я точно знаю, что такое "банковская страховка" и ни в коем случае не воспользуюсь данной услугой.  Также, сегодня в отделении, был написан запрос в архив на то то самое заявление о страховании, чтобы мне предоставили скан (конечно же, если он имеется). Мой совет всем держателям кредитных карт: ежемесячно проверяйте выписку по вашей карте. Если какой возникнет вопрос, то сразу в отделение, писать заявление об отключении услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-28T16:49:52+03:00
Марина, добрый день. Спасибо за отзыв. Сожалеем о возникшем недоразумении и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделали правильные выводы из ситуации и постараемся, чтобы в будущем консультации сотрудников о дополнительных услугах были более понятными для наших Клиентов. Списанные комиссии сегодня возвращены на Ваш счет. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и пользование кредитной картой будет удобным и выгодным для Вас. Ваша Альфа.
SMarina
2016-06-30T14:37:00+03:00
Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка