Отвратительно непрофессиональное обслуживание

24.06.2016 22:31
2749
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 июня сего года обратился в указанное отделение банка с вопросом о том, какая сумма необходима для закрытия кредита. Оставался последний взнос и, так как ежемесячно клал на кредитный счет сумму большую, чем необходимо, последний взнос должен быть меньше. Сотрудник банка, чьего имени я, к сожалению, не записал, после долгих расчетов озвучил мне некую сумму. Эту сумму, не больше и не меньше, я внес на свой кредитный счет. По уверению сотрудника, кредит автоматически закроется 20-го числа, в срок очередного платежа. Однако 21-го я с удивлением узнал, что мой кредит просрочен из-за неоплаты. Позвонив в банк, я выяснил, что суммы, которую назвал мне сотрудник, было недостаточно для погашения кредита. Более того, сотрудники банка не могут знать о том, какие суммы лежат на счетах, оказывается, узнать об этом можно лишь по горячей линии банка. К слову, в интернет-банке этой информации тоже нет. Меня предупредили, что погасить задолженность (всего-то чуть больше 200 руб.) нужно до пятницы, 24 числа. В четверг я положил на счет требуемую сумму через терминал Элекснет, так как в банк ехать не имел возможности. Несмотря на заверения, что деньги поступят на следующий день, в пятницу кредит так и не закрылся. В итоге моя кредитная история оказалась испорчена из-за мизерной задолженности по вине некомпетентного сотрудника банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-07-01T17:12:51+03:00
Уважаемый Клиент! Искренне жаль, что итогом нашего сотрудничества стал отрицательный отзыв из-за сложностей с закрытием кредита. Получая отзывы наших клиентов, мы всегда стараемся решить вопрос максимально оперативно, тщательно разобравшись в ситуации. Наш сотрудник уже связался с Вами сегодня и сообщил, что средств, поступивших на счет 24.06.2016 года было достаточно для полного погашения задолженности, в эту же дату кредит был закрыт. Учитывая все детали ситуации, на кредитной истории случившееся не скажется. Кроме того, текст Вашего сообщения был доведен до руководящего состава отделения для принятия мер по предотвращению аналогичных ситуаций в дальнейшем. Специалист, проконсультировавший Вас в дату обращения, более не является нашим сотрудником. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на возможность продолжения сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит
dreammare
2016-07-04T16:43:02+03:00
Спасибо сотрудникам банка, проблема решилась быстро и успешно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка