Незаконное пользование денежными средствами физических лиц

30.06.2016 09:44
5733
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня возникла ситуация, что при снятии денежных средств с дебетовой (зарплатной) карты со счёта в Райфайзенбанке, операция была отклонена, что подтверждено чеком, но сумма была списана полностью с моего расчётного счёта. Я сразу позвонила на горячую линию, мне проморочили голову и сказали, что составлено заявление об оспаривании транзакции и будет решена проблема в течение 10 дней. В этот же день я поехала в отделение Райфайзенбанка и узнала, что никакого заявления составлено не было. Я написала заявление о несогласии с операцией с приложением чека и отдала его под роспись и получила ответ, что рассматривать заявление будут в течение 30 календарных дней, при этом на какой нормативный акт о сроках рассмотрения идёт ссылка, внятного ответа менеджера я не получила. На следующий день я позвонила в банк и рассказала о ситуации и узнала, что сроки рассмотрения составляю уже почти 40 дней и пришла в ужас. Менеджер меня заверила, что в ближайшее время моя ситуация будет решена и сотрудник банка со мной свяжется, но чудо не произошло. Ситуация зашла в тупик, и я решила обратиться к юристам. Происходит просто, что банк незаконно пользуется денежными средствами физических лиц!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-05T21:46:29+03:00
Уточните, пожалуйста, адрес и какому банку принадлежит банкомат.
irusia
Банкомат, в котором я снимала деньги был Московского Кредитного банка, расположенный по адресу:69 км МКАД, п/о Путилково, Комплекс "Гринвуд" стр.23. Спасибо сайту "банки.ру", деньги вернули на мой р/с. Больше никаких отношений с Райфайзенбанком поддерживать не буду, счёт закрою.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-07-04T16:08:39+03:00
Уважаемый клиент! Озвученный сотрудником срок в 30 дней обусловлен тем, что в процессе принимает участие несколько сторон - наш банк, платежная система и банк, обслуживающий торговую точку. Все действия участников строго ограничены правилами Платежной системы. Также хотим обратить Ваше внимание, что операции по карте проходят в два этапа. На первом этапе сумма операции резервируется на карте, на втором этапе списывается со счета, к которому выпущена карта. Списание средств происходит по факту поступления из платежной системы финансового представления. Временной интервал между датой резервирования суммы операции и ее списанием со счета может достигать 14 календарных дней. Поскольку в банк не поступило финансовое представление на списание указанной Вами операции, сегодня резерв был снят, и сумма вернулась в доступный остаток по карте. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка