Благодарственное письмо

Браво! Я в восторге! Ребята! Признаюсь - была слабая надежда,что деньги мне вернут. НО! Не зря говорится: "Чудес не бывает!" 10.12.15 пропал перевод 12 000 рублей с мобилки на счёт кошелька "Яндекс-деньги". Выяснилось, что кошелёк заблокировал эту сумму из-за превышения лимита. На запрос о возврате был получен ответ, что мне отправлено СМС на привязанный к счёту номер мобилки (аж два раза!) Ни одного сообщения на мобилку я НЕ получил. Написал заявление с просьбой закрыть кошелёк. 12 апреля получил ответ: "Ваше заявление рассмотрено и удовлетворено." О возврате ни слова! Первый этап: "ЗАБЫЛИ". Через два месяца поинтересовался, когда сделают возврат? Получил ответ: "На момент закрытия баланс кошелька № 41001889367843 был равен нулю." Тут начинается второй этап: "включить дурака". Кошелёк вновь открылся... Я опять могу в него заходить! Хотя, после его закрытия, такой возможности у меня не было. Но, согласно полученным ответам работников яндекс-деньги он "ЗАКРЫТ"! Неделя(!!!) абсолютно бестолковой переписки с советами и ответами... И, наконец, третий этап: "Предоставьте документы..." "Для возврата денежных средств просим Вас предоставить документ, подтверждающий зачисление средств на счет..." КАААК(???) я могу предоставить такой документ, если деньги заблокированы кошельком и на счёт НЕ поступили? Дальше ещё интереснее! После предоставления данных моего банковского счёта (на который "яндекс-деньги" ГОТОВ вернуть остаток средств) следует просьба подтвердить, что этот счёт мой... И ещё интересный вопрос:" правильно ли мы понимаем, что 12 000,00 руб. Вы переводили себе самостоятельно?"  Исходя из опыта (10 дней переписки) и логики - это были не последние вопросы и этапы! Но я пас! Я сдаюсь! Вы победили!