Снятие денег

Добрый день! При входе в личный кабинет Интернет-Банка 3 ИЮЛЯ 2016 ГОДА мною было обнаружено снятие денежных средств за обслуживание кредитной карты в размере 600 рублей. Кредитная карта с кредитным лимитом 100 тыс. рублей мною не активировалась и не использовалась. На карту 15.06.2016 года было искусственно зачислено 2 копейки, а 1 июля произошло списание средств за обслуживание. При обращении на горячую линию мне пояснили, что, якобы деньги были зачислены со счета транспортной карты, которая была закрыта по моему заявлению в феврале 2016 года, когда я также неожиданно узнала о появившейся на ней задолженности, опять же  с помощью личного кабинета Интернет-Банка. Задолженность по транспортной карте образовалась в результате начисления платы за годовое обслуживание, до этого момента плата за обслуживание не взималась. Никаких уведомлений от Банка об изменений условий обслуживания не поступало. Задолженность я погасила, сумму к погашению мне назвал специалист отделения банка в Орехово-Зуево, она же и была внесена в кассу. Теперь же оказывается (со слов специалиста горячей линии), что счет по транспортной карте был закрыт только 15 апреля, на счете было 2 копейки, которые в случае их невостребования  клиентом могут быть зачислены на любой счет по усмотрению Банка. В Банке имеется другая кредитная карта, по которой была реальная задолженность, но несмотря на это 2 копейки были зачислены на карту при отсутствии задолженности по ней, чтобы снять 600 рублей. Верх цинизма! Прошу разобраться и решить вопрос, наказав виновных, если Банку все-таки дорога его репутация и он уважает своих клиентов.