Некорректное подключение услуг

21.6 я оформил документы на открытие пакета услуг Золотой (предварительно я оставлял заявку на сайте, после чего со мной связалась сотрудница банка и мы договорились встретится в удобном для меня месте - в отделении на Кирочной). Одна из интересных для меня услуг в рамках данного пакета - открытие кредитной картой на льготных условия (в частности ко-брендовая карта Австрийские авиалинии предлагается со скидкой за обслуживание 75%). Поэтому оговорив все эти условия я оформил заявление на открытие пакета Золотой и ко-брендовой кредитной карты в рамках этого пакета. Мне были выданы карты (дебетовая и кредитная), через несколько дней я получил одобрение по кредитному лимиту, активировал карты и начал пользоваться. 29.6 с моей кредитной карты была списана сумма за обслуживание в 100% размере... Я позвонил сразу в службу поддержки, где мне подтвердили, что в рамках пакета Золотой эта сумма не должна была списываться, это ошибка и что будут разбираться и свяжутся со мной. Поскольку со мной никто не связался, на следующий день 30.6 я еще раз позвонил в службу поддержки банка, чтобы уточнить судьбу моего вопроса - на этот раз (после проверки) информации оператор сообщила мне уже другую информацию, что моя карта не привязана к пакету Золотой и поэтому было произведено списание за обслуживание в 100% размере... Я ей объяснил, что карту я открывал именно в рамках пакета и спросил, что мне делать. Она сказала, что я могу подать претензию в отделении банка, где открывал пакет - на Садовой (!) - при том что с менеджером я встречался в отделении банка на Кирочной. Я ее спросил можно ли подать претензию может быть через сайт банка - она сказала, что ей надо уточнять, но поскольку я не мог более висеть на телефоне, она сказала, что уточнит и перезвонит мне, сверила номер мобильного. Надо ли говорить о том, что уже прошло 5 дней, а мне никто так и не перезвонил. Так как у меня сохранился мобильный номер сотрудницы, которая открывала мне пакет я также решил связаться с ней в тот же день - проверив информацию она мне перезвонила и сказала, что произошла "некая техническая ошибка", она подала куда-то запрос и с этим будут разбираться. Она мне сообщит о результатах. При этом когда я ее спросил какие сроки (хотя бы приблизительно должны быть нормативы рассмотрения, сколько мне ждать - 24 часа, 48 часов или 2 недели) - она сказала, что не хочет меня обнадеживать и не может сказать. На сегодняшний день ситуация так и не разрешена. Подводя итоги: - ошибки случаются, но почему я получаю противоречивую информацию от сотрудников службы поддержки? - почему требуется столько моего времени и усилий, чтобы добиться исправления этой ошибки от банка и я ни от кого не могу получить четкого и ясного ответа? - могу ли я доверять информации от сотрудника банка по остальным вопросам, которые я задавал при открытии пакета: 1) что решать необходимые вопросы (таких как открытие доп счетов, открытие дополнительных карт, получение страховых полисов входящих в пакет и т.п.) я могу в любом отделении банка? (почему в службе поддержки мне говорят о необходимости обращения в отделение на Садовой, куда меня приписали и которое для меня совершенно неудобно расположено?); 2) что моя ко-брендовая карта действительно привязана к уже существующему у меня счету накопления миль в программе miles&more и который я предоставил сотруднице при открытии пакета и карты? а может быть она и это сделала некорректно? (в онлайн банке это нигде не отображается, а в службе поддержки также не смогли проверить эту информацию и внятно объяснить как это проверить). И хотя эта ситуация не кажется глобально критичной, но она в целом создает впечатление о порядке в работе и качестве обслуживания и стоило ли начинать пользоваться услугами банка, где уже в самом начале ошибка на ошибке и при этом приходится тратить не один день, чтобы хоть чего-то добиться. Поставил 2 а не 1, так как несмотря на такие неприятные моменты в самом начале, есть положительные моменты - такие как удобный онлайн-банк, удобство регистрации в нем и подключение системы оповещения через банкомат.