Пропали деньги. Реакция банка слишком пассивная и медленная

Добрый день всем читающим мой первый отзыв на этом сайте. Пользуюсь Райффайзеном с 2007 года, когда мне на моей первой работе выдали дебетовую карту. Был абсолютно счастлив все эти 9 лет, и даже спорил с коллегами, утверждая, что Райффайзен очень хороший банк, хоть и не с самыми выгодными условиями. Ну, как говорится, за качество же нужно платить, верно? Всё изменилось в прошлую пятницу. [b]01.07.2016 в 19.28[/b] в R-Коннекте мною была создана заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. (Операцию подобную этой я делал, кажется, уже тысячи раз, никогда не было никаких проблем). Закрыл браузер, через некоторое время обнаружил у себя на почте письмо "Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена". Смотрю, в Raiffeisen CONNECT суммы и на кредитной карте, и дебетовой карте без изменений. [b]01.07.2016 в 23.56[/b] Звоню в техподдержку. Объясняю ситуацию. Слышу ответ "У нас были некоторые технические трудности с переводами между картами, пожалуйста попробуйте ещё раз, если не получится - звоните завтра". Океей. Какие проблемы? Попробую ещё раз. [b]02.07.2016 в 00.19 [/b]в R-Коннекте мною была создана ещё одна заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. Операция была исполнена. Деньги списались с кредитной карты. Деньги зачислены на мою дебетовую карту. Всё окей. Далее, в субботу эти деньги были мной потрачены. [b]03.07.2016[/b] Проверяю свой счёт в воскресенье - на счету "минус 23.000". Лезу проверять свой счёт и вижу в истории своего счёта что сначала был "+23.000 и -23.000" (первая неудачная заявка), и второй раз "+23.000 и -23.000". То есть через некоторое время, возможно через сутки с моей дебетовой карты списались 23.000 будто бы операция перевода не прошла, как и первый раз. И вот тут самое интересное: с дебетовой карты деньги списались, а на кредитную обратно не вернулись (как это было первый раз). Таким образом 23.000 просто растворились в глубоком космосе внутренних ресурсов информационных систем РайффайзенБанка. [b]03.07.2016[/b] вечером, не помню точное время, звоню первый раз в техподдержку держателей пластиковых карт. Объясняю ситуацию. Вроде объяснить удалось, но в ответ мне говорят, что "сегодня не операционный день, поэтому позвоните пожалуйста завтра, если всё само не станет хорошо". Что ж, думаю, правда их, воскресенье день не операционный. Позвоню завтра утром, если хорошо не станет. [b]04.07.2016 [/b]днём, точное время не помню. Хорошо не стало. Звонок в техподдержку №2. Очень долго, повторяя по несколько раз, объясняю ситуацию. Стараюсь быть терпеливым и спокойным. Девушка после, наверное, 15 минут разговора со мной, обещает, что перезвонит. Перезванивает чуть позже и уведомляет меня, что такие вопросы решают в "специальном отделе", в который нужно написать заявку, а отдел этот уже в течение дня сам мне позвонит, когда разберётся. Меня спрашивают доволен ли я таким вариантом развития событий, я естественно отвечаю, что не доволен, но, если других вариантов нет, что же делать. [b]04.07.2016[/b] вечером. Звонок в техподдержку №3. Не дождавшись ответа от того самого секретного отдела по особым расследованиям, который должен был позвонить мне в течении дня, звоню в техподдержку. Мне сообщают, что к сожалению, все эти специальные агенты работают до 18.00, и сегодня уже ушли, но завтра непременно мне перезвонят рано утром. Как только придёт на работу. Правда-правда. Послушав моё нытьё, что это уже второй день продолжается, и это ненормально, девушка заверила меня, что она пометила мою заявку как "срочную". Вот это забавный момент. Запомните его. [b]05.07.2016[/b] днём. Звонок в техподдержку №4. Естественно, не дождавшись ответа от спецагентов из секретного бюро расследований, звоню, чтобы спросить, как там поживает моя заявочка. Меня спрашивают: "Какая заявочка?". Я, стараясь всё ещё соблюдать терпение, рассказываю мою историю в какой-уже-по-счёту раз. Девушка внимательно слушает. Вишу на телефоне. Через некоторое время она отвечает, что был переслушан мой вчерашний разговор с техподдержкой, но никакой заявки от моего имени нет. Вот это шуточки, думаю я! Обхохочешься. Девушка вежливо и многократно извиняется, попутно пытаясь меня уверить что уж она то, точно сейчас создаст заявку от моего имени в тот самый секретный отдел. Верю я ей слабо, но что ещё остаётся делать? Всё же интересуюсь: сколько дней мне ждать? Уже пошёл третий день как 23.000 канули в лету, всё-таки. Девушка сообщает, что ориентировочно это пара-тройка дней. [b]06.07.2016[/b] вечер. Звонок в техподдержку №5. Помня вчерашний инцидент с заявкой, которая якобы была, а потом выяснилось, что её нет, решаю, что позвонить в техподдержку будет не лишним. В крайнем случае посмеюсь, подумал я. Почему нет? Оператор, выслушав меня, сообщает, что заявка от меня есть (УРА! спасибо девушке с которой я говорил 05.07! Не обманула!), и статус её "в обработке". Значит нужно ждать. "А сколько ждать?", на всякий случай интересуюсь я. "До 30-ти дней" следует невесёлый ответ. Собственно, на этом история пока заканчивается. Я искренне надеюсь, что мой случай будет рассмотрен в самое ближайшее время, и, так как это чистейшей воды техническая ошибка при переводе с кредитной карты на дебетовую, деньги просто будут возвращены мне на кредитную карту. Я поставил оценку "1", не только потому, что в банке исчезли 23.000. Всё-таки все люди ошибаются, и программисты тоже. Сама история не была бы так печальна, если бы не совершенно нерасторопная и странная реакция техподдержки на мои обращения. Спасибо всем за внимание.