Проблема с закрытием счёта кредитной карты

Вконце апреля 2016 годя я посетил отделение банка на ул. Ефимова, д. 4А с целью закрытия кредитной карты и соответствующего расчетного счета. Мною было написано заявление и оплачена через кассу денежная сумма, рассчитанная сотрудником банка. Тем не менее, 30 июня 2016 года я я получил по электронной почте уведомление о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. При обращении в банк по телефону обнаружилось, что сотрудник банка при закрытии неправильно рассчитал сумму, необходимую к оплате. Соответственно, счет кредитной карты не был закрыт, был просрочен платеж, был начислен штраф и проценты, и сделана негативная отметка в моей кредитной истории. Я немедленно оплатил задолженность и штраф, чтобы избежать дальнейшего начисления процентов и увеличения задолженности. Однако, в связи с тем, что задолженность возникла по вине сотрудника банка, неправильно рассчитавшего сумму для оплаты, и я не имел ни малейшего представления о том, что счёт не был закрыт, я направил по электронной почте (как мне посоветовал сотрудник колл-центра) заявление с требованием поправить мою кредитную историю и вернуть мне денежные средства, затраченные на погашение задолженности и штрафа, возникших не по моей вине. Заявление было отправлено 1 июля 2016 года и никакого ответа я пока не получил. Уточнить судьбу заявления по телефону тоже пока не получилось. Я на постоянной основе проживаю в другой стране и по этой причине не могу лично посетить отделение банка. Я вынужден был потратить свои деньги и время на совершение длительных международных звонков для выяснения и урегулирования указанной проблемы.