Как нас дурят

Добрый день! Крайне возмущена обслуживанием в офисе г. Казань, ул. Чистопольская, 33Б. Пишу по просьбе обманутой матери. Расскажу все по порядку. В начале июня ей поступил звонок с предложением по карте без годового обслуживания. Сотрудник сказал, что воспользоваться картой можно при желании в случае необходимости. Несмотря на мои увещевания, мама дала согласие. И также без моего ведома поехала в офис за картой, о чем вскоре и пожалела. Карта со звучным названием "Десятка", без годового обслуживания, с предусмотренной рассрочкой по кредиту. Сотрудница Е-ва Д.О. без зазрения совести сообщила, что кредитного лимита по карте не будет. Чтобы кредитный лимит появился, надо получить дополнительную карту либо перевести деньги на телефон. Документы были оформлены, выданы. Черным по белому прописано, что все платные услуги не подключены. Условий оплаты сотрудница не сообщила, так же как и даты не определила. На руку здесь сыграло злодейке, что мама была без очков и плохо себя чувствовала. Что же мама выяснила, когда обратилась с вопросом на горячую линию банка? Оказалось, что сотрудница оплатила с новой кредитной карты "Десятка" подарочную карту на 1000 рублей. Таким образом, по вышеупомянутой карте "Десятка" возникла задолженность в 1000 рублей, плюс списалась комиссия за открытие подарочной карты - 150 рублей, а также списалась комиссия за смс-сервис 50 рублей (который якобы не подключен). О необходимости платить мама узнала из письма с графиком платежей. Получается, если бы письмо по каким-то причинам не пришло, мама могла и не узнать о датах оплаты, что могло спровоцировать дальнейший выход в просроченную задолженность со всеми вытекающими из этого последствиями. Мама уже оставила жалобу на горячей линии банка. Прошу разобраться в ситуации. Уточнить, по какой причине не были раскрыты истинные условия обслуживания карты?  Почему сотрудник не выдал чеки по операции оплаты подарочной карты (мама сообщила, что сотрудница проводила манипуляции с картами сама, через банкомат! чеки забрала себе)? Идентификацию по карте сотрудник также не провел. В случае ошибки при переводе, мама не смогла бы предъявить претензии по отсутствию лимита по предоплаченной карте без чеков. В настоящий момент планируем закрыть все кредитные продукты, как мамы, так и мои в этом банке.