Претензия

8 июня 2016г. я отправилась в магазин Медиа Маркт на Проспекте Мира, который находится в ТК "Золотой Вавилон" с целью приобрести телефон. Там проходила акция - купить в рассрочку! После того, как товар был выбран, я обратилась в кредитный отдел расположенный на территории магазина. Там был только один специалист по кредитам - ЮЛИЯ. Когда я подошла туда времени было 15-30. Начав процедуру одобрения кредита, меня попросили дать паспорт и СНИЛС. Потом подошла девушка-стажер и наш специалист полностью переключила свое внимание на нее, что-то ей объясняла, показывала… Благополучно прошел час, так и не дав никаких результатов по моему вопросу. Мои документы сканировались бесчисленное количество раз и в разных форматах, что-то у них там не получалось! Одобрение было получено от нескольких банков. Первым был "Почтабанк", потом "Ренессанс кредит". Получив смс на свой отремонтированный телефон (за это время мне починили мой айфон) от обоих банков, решили отправить документы в Почта банк. Прошел еще час... народ прибывал, т.к. товаров в рассрочку было много, люди начинали процедуру оформления кредита и потом их отправляли надолго погулять. Я не стану рассказывать, как долго это все было, потому что для себя я решила дождаться какого-то результата. Когда, наконец, договор был оформлен, мы отправились на кассу. Там выяснилось, что договор надо переделывать, потому что в моей фамилии были пропущены буквы, договор был составлен некорректно. Опять пришлось начинать все сначала! Тогда я располагала своим временем, поэтому и продолжили… После того, как запрос в Почта банк был отправлен с правильными данными, пришел отказ от банка! Дважды пришел ОТКАЗ! Тогда наш специалист решила оформить договор на другой банк - Ренессанс кредит! Должна сказать, что времени было много, рабочий день у многих сотрудников магазина заканчивался! А люди ждали какого-то решения. Т.к. я все время находилась рядом с компьютером ЮЛИИ, я все слышала и видела, как после определенного времени ей стало лень заниматься своей работой, и она всем говорила, что пришел отказ от банков, попробуйте через 2 недели повторить запрос! Начав оформлять договор с банком Ренессанс кредит, был порван предыдущий договор с Почта банком, который был в 2-х или 3-х экземплярах. Т.е. – благополучно отправлен в корзину мной лично и сотрудником торговой точки. Процедура оформления кредита началась сначала. Меня много раз фотографировали, опять сканировали мои документы, опять отправляли запрос, опять ждали бесконечное время. Я поняла, что у ЮЛИИ не получается отправить договор, банк не принимал документы! У нее не было доступа, документы отправлялись не в том формате! К нам присоединилась в помощь другая сотрудница, которая и работала в этот день на кассе и отправила нас переделывать документы! У нее рабочий день закончился и ее очень долго уговаривали работники помочь закончить оформление договора. Мне говорили, что банк уже не ответит, потому что много времени, там никто не работает. Однако, подошедшей сотруднице удалось достаточно оперативно оформить документы. После чего был оформлен чек на покупку. На руках у меня был мой экземпляр договора, чек и товар. На следующий день раздается звонок на мой мобильный с незнакомого номера. Звонила девушка, которая и оформила мне договор, по имени Милана. Она предупредила меня о том, что придя на работу сегодня утром решила проверить как передан договор по кредиту. Оказалось, что ЮЛИЯ не перепроверив данные! отправила документы по отказному договору, с неправильной фамилией в Почта банк, с тем, что ни у кого нет оригинала договора, т.к. он был порван! А тот договор с Ренессанс кредитом, который составляла Милана, направила, как отказ клиента! Еще Милана сказала мне, чтобы я пока ничего не оплачивала по моему договору, т.к. он не активен! Дальше мне пришлось оставить заявку на горячей линии Почта банка, которая зарегистрирована, оформлять пришлось дважды, т.к. с первым оператором разговор сорвался и надо было заново все объяснять при втором звонке. Наконец претензия была оформлена с моих слов, мне зачитана и отправлена на внутреннее расследование! Вопрос - как можно было принять документы, договор, когда там несоответствие паспортных данных, когда нет в наличии самого договора? Когда был прислан отказ дважды на правильные данные? Как банк мог перечислить деньги на несуществующий договор?! Тоже человеческий фактор? Набирая на горячую линию Почта банка переходишь автоматически на платежи, тут я поняла, что договор и правда существует! Только в электронном виде! На неправильную фамилию! Мне посоветовали узнать, как обстоят дела с другим банком-Ренессанс кредит. Туда я тоже звонила неоднократно, узнавала, что с моим договором. Он оставался не активен. Прошло три недели, скоро подходило время платежа (правда куда и кому - я не знала!) Я написала претензию, попросила выдать справку об отсутствии обязательств и задолженности перед банком. Тоже взяли на рассмотрение… Съездила в ближайший офис, написав там заявление. Обещали ответить в течение 3-х рабочих дней. Все это время мне раздавались звонки от ЮЛИИ, которая сначала лепетала извинения, говорила, что ее хотят наказать (что было бы правильно!). Потом она мне позвонила, чтобы сказать о том, что ОНИ "утрясли" вопрос с Почта банком, чтобы я платила по договору, который у меня на руках с Ренессанс кредитом. Я позвонила в банк, был получен тот же ответ-договор не активен. Приходили смс-сообщения от Почта банка, что за мной задолженность в размере такой-то суммы, потом уже другой суммы… Я посетила офис этого банка, где еще раз зафиксировали мое обращение о выдаче справки об отсутствии задолженности! Т.к. этого договора не существует ни у одной из сторон! Дальше еще лучше… Пришел мне на электронную почту ответ на мое обращение по договору, который был мной подписан! Его так и не активировали, конечно! Правда, ответ пришел без печати, как мне сказали "филькина" грамота. Еще раз пришлось звонить в банк Ренессанс и просить прислать мне ответ в установленной форме! В субботу, 9 июля, я получаю уже смс-сообщение от Ренессанс кредита о задолженности по какому-то новому договору, который я не оформляла, он не МОГ быть подписан ни мной, ни другой стороной! В это время меня вообще не было в городе. Естественно, я звонила опять на горячую линию, опять писала претензию в офисе. Ведь по несуществующим договорам я уже двум банкам оказалась должна. Интересный момент, что именно 9-го июля я получила корректный ответ на свой запрос об отсутствии обязанностей перед Ренессансом кредитом! И, получается, что в тот день, когда меня не было в Москве, я еще один договор заключила, а банк мне одобрил? И тоже без полного комплекта документов? Договор был зафиксирован 7 июля, а первый платеж 8 июля! Это по какому такому графику? Получается, что сохранив в компьютере данные клиента на него можно оформить любой кредит?! Не имея никакого основания для этого! Из-за действий сотрудника торговой точки (или сотрудников?) магазин получил оплату от двух банков! За один товар. Кто же должен нести ответственность за все это?! Категорически прошу закрыть все договоры по кредитам, оформленным без моего на то согласия, без моей подписи, без моих фотографий присутствия в данной торговой точке в тот день, когда был составлен договор на мое имя, воспользовавшись моими данными, оставленными в данной торговой точке. Моей вины в том, что моя кредитная история может быть испорчена из-за полного непрофессионализма и мошеннических действий других людей, нет! В связи с этими событиями, мое здоровье ухудшилось! Нарушение сна, скачки давления, депрессия, подавленное состояние, когда ты не в силах сам повлиять на события, которые произошли не по твоей воле! Когда боишься любой смс и звонка, а не сообщат ли мне еще о новом кредите! Прошу провести внутреннее и др. расследования служб безопасности банков Ренессанс кредит и Почта банк. Закрыть все некорректные договоры, наказать виновных. Оба банка прошу отправить данные с исправлениями в бюро кредитных историй БКИ! Выдать мне справку об отсутствии задолженности с синей печатью. Надеюсь на быстрое, оперативное решение моего вопроса!