Перевыпуск карты, клиентский сервис = 0

10 лет являюсь клиентом банка. Регулярно за этот срок моя карта перевыпускалась по истечении срока действия, но каждый раз она без предупреждения доставляется в одно и то же отделение, где я когда-то получал уже. Добиться от банка, чтобы карту доставили в то отделение, где мне удобно её забрать невозможно. Ранее у меня была возможность это сделать, сейчас - нет. И вот наступил Июль, срок истечения очередной карты. Помня об этом я заблаговременно, 6.07 в 13:38 позвонил в контактный центр и попросил, чтобы мне, когда выпустят карту, доставили её в то отделение, где мне будет удобно. На что оператор сказала, что когда ее перевыпустят вам придет смс с уведомлением о том, где ее забрать. Я говорю, что я хочу сам сказать, где мне забрать, запишите и всё делов. "Нет, мы так не можем, если вы хотите перевыпустить, вы можете обратиться в отделение, написать заявление, и тогда её привезут туда, а ещё возьмут комиссию за перевыпуск". Вопрос, зачем мне 2 раза ходить в отделение, и почему нельзя указать адрес сразу, у нее ответа не было. "Мы так не можем." Хорошо, всё ещё надеясь на благоразумность банка и некомпетентность оператора кол-центра, я зашел в интернет банк и отправил соответствующее обращение: [quote]06.07.2016 13:56:44 Здравствуйте, 31.07 у меня истекает срок действия карты ***************5, я бы хотел чтобы её после изготовления доставили в "Доп. офис на Малой Дмитровке", а не как обычно, в отделение, куда мне неудобно ехать, не спрашивая меня. Девушка по телефону 0515 почему-то не может записать эту несложную информацию, предлагая мне или ждать, когда карту привезут в неудобное мне отделение, и тогда и сообщат, куда ее УЖЕ ДОСТАВИЛИ, или прийти ногами в ближайшее отделение и написать заявление на замену. У меня нет времени 2 раза ходить в отделение, можно как обычно ее перевыпустить и привезти туда, где мне будет удобно забрать, это же так просто...[/quote] Банк ответил развернутым комментарием отвечая совершенно не на то, о чем я просил: [quote]Информация от ПАО "МТС-Банк" 06.07.2016 19:39:48 Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 06.07.2016 сообщаем следующее: Перевыпустить кредитную карту МТС-Банка Вы можете только в отделение МТС-Банка, оформив соответствующее заявление. При оформлении заявления Вы можете указать отделение Банка, в которое карту необходимо доставить. При себе необходимо иметь паспорт РФ. Заявление на перевыпуск карты при наличии просроченной задолженности оформить не представляется возможным. Карты изготавливаются в Москве в течение пяти рабочих дней, по регионам доставляется в течение 2-3 недель. Карта перевыпускается бесплатно.  {и т.д. вода про условия и куда звонить если что}[/quote] Прошли выходные, и пришла СМС о том, что карта перевыпущена и доставлена в отделение "как обычно", а не где мне нужно. Я снова зашел в интернет банк и увидел ответ, приведенный выше, [i]так как о том, что ответ есть никаких уведомлений не приходит, их нужно проверять в интернет банке самостоятельно[/i]... Что ж пишу им ответ снова: [quote]Перевыпуск карты по истечении 14.07.2016 12:54:03 Судя по всему Вы невнимательно читали моё обращение. В итоге, карта перевыпущена без моего посещения банка и судя по SMS доставлена в отделение на Сущевском Валу. Я предупреждал звонком в КЦ 06.07 и предыдущим обращением здесь, что ТАМ я забирать ее не буду и прошу доставить в отделение, в котором мне ее удобно будет забрать. Теперь вам придется гонять курьера ещё раз.[/quote]ответ не замедлил ждать: [quote]Информация от ПАО "МТС-Банк" 15.07.2016 12:22:07 Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 14.07.2016 сообщаем следующее: Пересылка карт из одного отделения Банка в другое невозможна. Необходимо обращаться в тот офис, в котором карта уже находится. [b]Если получение карты в отделении, где она уже находится, не представляется возможным, то карту можно перевыпустить и указать более удобный адрес для получения карты при написании заявления. Однако, в данном случае за перевыпуск будет удержана комиссия, размер которой определяется в соответствии с тарифом[/b], в рамках которого осуществляется обслуживание банковской карты, Держателем которой Вы являетесь. [/quote] (выделено мной)... написал новый ответ: [quote]ещё раз про перевыпуск карты 15.07.2016 14:35:29 Почему пересылка невозможна? И [b]почему вы проигнорировали моё обращение с указанием удобного адреса ДО ТОГО, как карта была изготовлена и куда-либо отправлена[/b]? Почему меня никогда перевыпуская карту не спрашивали о том, где мне ее удобно забрать, как это делают другие банки? А теперь предлагаете сделать это за деньги? Это что за хамский, не побоюсь этого слова "клиентский сервис"! И почему за перевыпуск карты с меня уже сняли деньги, хотя я её ещё не забрал и забирать в данном отделении НЕ СОБИРАЮСЬ. У меня нет лишнего времени, а теперь и желания это сделать. Я всего лишь прошу нормального отношения к клиенту, [b]неужели так сложно?[/b][/quote]Выбирать этот банк для себя - выбирайте сами. Мне к написанному им добавить нечего. За 10 лет никогда не имел просроченных задолженностей, и вообще только положительные впечатления, так как собственно с банком не сталкивался, а карта работает. И теперь вот такой огромный бочонок дёгтя, в век мобильных банков и конкуренции за удобство клиента.