Вернули деньги за уведомления

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За всё время никаких проблем с этим не возникало.

27 августа 2026 года я обнаружил в истории операций списание 149 рублей за услугу «уведомления по карте». При этом я её не подключал, доступ третьих лиц к моему телефону исключён, случайное нажатие в приложении тоже маловероятно. Сумма небольшая, но сам факт необоснованного списания был неприятным сюрпризом.

В тот же день, в 06:56, я написал в чат поддержки в мобильном приложении и подробно описал ситуацию: сообщил, что услугу не подключал, уведомления отключены с момента получения карты, и попросил отключить её и вернуть деньги.

На мой запрос оперативно откликнулся оператор Андрей. Он уточнил дату списания, я ответил, что это было 24 августа 2026 года, и приложил скриншот операции. Андрей создал запрос № 97970709, попросил коллег рассмотреть обращение как можно быстрее и сообщил, что подробности и сроки поступят в СМС.

Уже на следующий день, 28 августа в 08:08, я получил СМС-уведомление о том, что моё обращение рассмотрено и заявление исполнено: деньги за услугу были полностью возвращены на счёт, а сама услуга отключена.

Да, потратил время, но вопрос житейский и по итогу я вернул деньги за услугу, которой не пользовался и которую не подключал, а также окончательно отключил её через чат, чтобы подобные списания больше не повторялись. 

Очень порадовала оперативность сотрудников — вопрос был решён буквально за сутки. Спасибо Андрею и банку за то, что такие вопросы решаются оперативно и в пользу клиента.