Сбой при внесении денег на карту

16.07.2016 13:38
3366
Оценка
1
Отзыв проверен
01 июля 2016 года в 12:03 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 40 тыс. рублей через банкомат №00793497, расположенный по адресу г Сочи пр-т Курортный д. 78. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В чеке указано: взнос наличных средства приняты, часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Мной подано заявление в Отделении Сбербанка 1806/0136. Срок рассмотрения заявления банк установил в 10-15 дней. Заявление до сих пор не рассмотрено. Сегодня 16.07.2016 пришло СМС об увеличении срока рассмотрения заявления до 30 дней. Меня не устраивает столь длительный срок возврата денежных средств. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии с публичной информацией, размещенной на сайте Сбербанка, срок зачисления наличных денежных средств с использованием банкомата не позднее следующего рабочего дня, в соответствии со ст. 314 ГК РФ в случае предъявления требования обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Т.о. срок исполнения обязательства истек 08 июля 2016. За несвоевременное зачисление денежных средств требую начисления неустойки по ст. 28 ЗоЗПП в размере 3% за каждый день просрочки. В противном случае вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-23T13:49:15+03:00
Добрый день! Чтобы принять решение о возврате средств нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, поэтому в некоторых случаях банку может понадобиться больший срок, чем обычно, для возврата средств на карту. По вашему обращению работа уже завершена. Средства были возвращены на карту в полном объеме. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
PoRr
2016-07-23T11:26:07+03:00
После многочисленных звонков и обращений банк вернул деньги на карту. Но это не плюс банку. Оборудование должно быть исправным, а заявления рассматриваться в соответствии со сроками установленными в Законе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка