Очередной кошмар!

Столкнулась с очередной проблемой на последнем платеже с банком, это просто не предаётся объяснениям. Приехала в банк 16.07.2015 в отделение на Новослободской, для погашения последнего платежа досрочно, мне менеджер выдаёт сумму к погашению больше, чем у меня по договору, причину, почему сумма выше, он объяснить не смог и даже не стал меня слушать, почему она не совпадает с договором, я ничего оформлять не стала и уехала из банка, позже взяла договор и пошла в отделение ближайшее на Сходненской, на что мне так же сказали, что сумма выше, и плюс ко всему, на Новослободской заявление оформили, и тем самым менеджер на Сходненской  повторно заявление не может. После долгих разбирательств, почему сумма выше мне никто так и не смог объяснить, менеджер решил пойти к директору отделения и согласовать проблему, но ничего не вышло, принято было решение звонить на горячую линию, что они мне якобы смогут объяснить причину, после длительного нервного разговора, мне озвучили предположительную причину, что когда платеж выходит не праздничный день (например 02.01), а по факту деньги списываются после праздников, ТК банк не работает, и вот за эти дни начисляются проценты, которые не считаются просрочкой, но эти проценты прибавляются к последнему платежу, получается, что банк не работает, а проценты мне начисляет (ну и не только мне, клиентам), получается мы платим банку, за то что он не работает. Ну в общем я решила, заплатить уже сколько менеджер говорит, чтоб этот вопрос закрыть, мне озвучили сумму 16219,47 копеек (по договору 15957₽) на Новослободской мне озвучили 16296 по телефону горячей линии 16400 с чем то, у менеджера я спросила это окончательный платеж, на что он мне сказал да, только 17.07 я должна буду позвонить на горячую линию и проконтролировать, чтоб заявление было закрыто. Я позвонила в банк, на что мне сказали, что сумма 16 296 к погашению, я не понимаю?! Как такое возможно, что информация у менеджеров так может разниться?! Почему на Сходненской мне озвучили сумму и я её оплатила, а по факту я вынуждена опять идти офис и что то платить, почему эти нескончаемые доплаты имеют место быть? Что за система такая некомпетентная?! Это безобразие! Конечно я никогда больше не возьму кредит в втб24, и конечно же приложу все усилия, чтоб не являться клиентом данного банка и обходить его стороной нужно всем людям! Более проблемного банка я не встречала! Вопрос мой так и открыт с последним платежом, наверно надо обратиться все таки в защиту прав потребителя, может там мне могут сообщить, что за схема такая с последним платежом.